Cómo utilizamos su información
Nuestra política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal. Si esta política cambia, publicaremos las actualizaciones en nuestro sitio web.
Recopilación de su información personal
Podemos obtener su información personal cuando usted:
- Solicita un servicio o producto, o utiliza nuestro sitio web.
- No dude en solicitarnos más información sobre un producto o servicio, o en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o queja.
También podemos recopilar información sobre usted de otras organizaciones, cuando corresponda. Esto puede incluir agencias de prevención de fraude, directorios comerciales y agencias de información crediticia.
GALLETAS
También utilizamos cookies y otras tecnologías. Estas herramientas recopilan información sobre su uso de nuestros sitios web y servicios, lo que nos permite adaptar nuestro sitio a sus intereses y necesidades. Podemos utilizar una cookie persistente (una cookie que permanece asociada a su navegador) para guardar su información y reconocerle en futuras visitas. Consulte la siguiente sección para obtener más detalles.
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La información personal que recopilamos
La información que recopilamos puede incluir (pero no se limita a) lo siguiente:
- Tu nombre, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico.
- Información de tarjeta de crédito o débito
- Información relativa a su número de cuenta bancaria y código de clasificación u otros datos bancarios.
- Sus interacciones con nosotros, como una nota o grabación de una llamada que realice a uno de nuestros centros de contacto, un correo electrónico o carta que nos envíe, o cualquier otro registro de sus interacciones con nosotros.
- Información de la cuenta, como fechas de vencimiento y recepción de pagos, información sobre recargas, servicios de suscripción que utiliza o cualquier otra información relacionada con su cuenta.
También recopilaremos información sobre su uso de nuestros productos y servicios, como por ejemplo:
- Los números de teléfono a los que llama o envía mensajes (o los números de teléfono desde los que recibe estas llamadas y mensajes).
- La fecha, la hora y la duración de las llamadas y los mensajes que usted envía o recibe a través de nuestra red, así como su ubicación aproximada en el momento en que se producen estas comunicaciones.
- El nivel de servicio que recibe, por ejemplo, interrupciones de la red y otros eventos de la red que puedan afectar nuestros servicios de red.
- La fecha, la hora y la duración de su navegación por Internet, así como su ubicación aproximada en el momento de la navegación.
Uso de su información personal
Podemos utilizar y analizar su información para:
- Si contrata un servicio de telefonía, se realizará una verificación de crédito y se evaluará su solicitud.
- Procesaremos los productos y servicios que nos ha comprado y le mantendremos informado sobre el estado de su pedido.
- Le mantendremos informado sobre nuevos productos y servicios (a menos que prefiera no recibir nuestros mensajes de marketing).
- Nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte promociones u ofertas basadas en tu uso de nuestros productos y servicios. Esto incluye tu actividad de llamadas y mensajes, datos de ubicación e historial de navegación (a menos que nos hayas pedido que no nos pongamos en contacto contigo; consulta la sección 2, "Recopilación de tu información personal", para obtener más detalles).
- Le facturaremos por el uso de nuestros productos o servicios, o bien cobraremos el importe correspondiente de su cuenta.
- Responderemos a cualquier pregunta o inquietud que tenga sobre el uso de nuestra red, productos o servicios.
- Si ha optado por recibir esta información, le informaremos sobre productos y servicios de otras empresas (incluidas ofertas y descuentos que hemos negociado específicamente para nuestros clientes) que puedan ser de su interés.
- Protegemos nuestra red y gestionamos el volumen de llamadas, SMS y otros usos. Por ejemplo, identificamos los periodos de mayor actividad para garantizar que la red pueda soportar el volumen de tráfico durante esos momentos.
- Entendemos cómo utilizas nuestra red, productos y servicios. Esto nos permite desarrollar productos y servicios más interesantes y relevantes, y personalizar nuestra oferta.
- Realizar investigaciones y análisis estadísticos para hacer un seguimiento del uso que hacen los clientes de nuestra red, productos y servicios, ya sea de forma anónima o personal.
- Prevenir y detectar fraudes y otros delitos, recuperar deudas o localizar a quienes nos deben dinero.
La información utilizada corresponde a tu ubicación aproximada, calculada a partir de la torre de telefonía móvil más cercana. Por lo tanto, esta ubicación cambiará a medida que te desplaces con tu teléfono móvil.
Conservaremos su información durante el tiempo que exija la ley. En ausencia de una obligación legal, solo la conservaremos durante el tiempo necesario.
Compartir su información personal
Podemos compartir información sobre usted con:
- Socios o agentes involucrados en la entrega de los productos y servicios que usted ha pedido o utilizado.
- Agencias de referencia crediticia, prevención de fraude, calificación crediticia empresarial u otras agencias de evaluación crediticia.
- Agencias de cobro de deudas u otras organizaciones de recuperación de deudas
- Las fuerzas del orden, los organismos reguladores, los tribunales u otras autoridades públicas, si así lo exige o permite la ley.
- Servicios de emergencia (si realiza una llamada de emergencia), incluyendo su ubicación aproximada.
Revelaremos información si es razonable para protegernos contra el fraude, defender nuestros derechos o propiedad, o proteger los intereses de nuestros clientes.
Es posible que necesitemos transferir su información a otras empresas del grupo o proveedores de servicios ubicados en países fuera del EEE (Espacio Económico Europeo). Esto puede ocurrir si nuestros servidores, proveedores o prestadores de servicios se encuentran fuera del EEE, o si usted utiliza nuestros servicios y productos mientras viaja fuera de esta área.
Protección de su información personal
Revisamos y mejoramos constantemente nuestras medidas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental o la destrucción.
Si tenemos un contrato con otra organización para que preste un servicio en nuestro nombre, nos aseguramos de que aplique las medidas de seguridad adecuadas y procese su información únicamente de la forma que hemos autorizado. Estas organizaciones no están autorizadas a utilizar sus datos personales para sus propios fines. Cuando sea necesario, nuestros equipos de seguridad realizarán auditorías para verificar el cumplimiento de los requisitos de seguridad que hemos especificado.
Las comunicaciones por internet (como los correos electrónicos) no son seguras a menos que estén cifradas. Sus comunicaciones pueden pasar por varios países antes de llegar a su destino, lo cual es inherente a internet. No nos hacemos responsables del acceso no autorizado ni de la pérdida de datos personales que escapen a nuestro control.
Sus derechos de privacidad
Puede escribirnos en cualquier momento para obtener una copia de la información personal que tenemos sobre usted. Este servicio es gratuito. Solo podemos cobrar una tarifa razonable basada en nuestros costes administrativos si una solicitud es manifiestamente infundada o excesiva, o si solicita copias adicionales de la misma información.
Si cree que tenemos información inexacta sobre usted, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos corregirla.
