¿Qué debo hacer si no recibí el código QR por correo electrónico después de comprar un servicio eSIM? ¿Cómo puedo obtener un reenvío de mi código QR?
- Revisa bien tu carpeta de correo no deseado o spam.
- Comprueba que tu buzón de correo no esté lleno.
- Comprueba que tu dirección de correo electrónico sea correcta y que no la hayas cambiado antes de realizar el pedido.
- Puedes acceder a MyeSIM en nuestro sitio web y solicitar que se te reenvíe el código QR.
Si no has recibido tu código QR de eSIM, probablemente se deba a un error tipográfico en la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de compra. Sigue los pasos del artículo del servicio de asistencia "No puedo acceder a mi cuenta" para solucionar el problema y obtener tu eSIM.
Si ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta al realizar la compra Y olvidó la contraseña que utilizó, lamentablemente no podemos hacer nada al respecto. Deberá adquirir otro servicio eSIM.
NOTA: No hay ningún cargo por reenviarle su código QR en caso de que no haya recibido el código QR original.
NOTA: Solo se aplicarán cargos si desea un NUEVO CÓDIGO QR para instalarlo en un dispositivo diferente (por ejemplo, si ha cambiado de teléfono), ya que el código QR original ya se ha utilizado.
NOTA: Reenviar el código QR original es diferente a solicitar uno nuevo. Reenviar el código QR simplemente envía de nuevo el correo electrónico con el código QR de la compra original y no tiene coste alguno. Solo se necesita un código QR nuevo cuando el original ya se ha utilizado y el cliente desea transferir la eSIM a otro dispositivo. No se ofrecen códigos QR nuevos para los planes Orange, Orange España, Bouygues ni para los planes solo de datos. Si ya se ha instalado una de estas eSIM y el cliente ha cambiado, perdido, reiniciado o sustituido su teléfono, deberá contratar un nuevo plan.
