¿Qué debo hacer si no recibí el código QR por correo electrónico después de comprar un servicio eSIM? ¿Cómo puedo obtener un reenvío de mi código QR?
- Revisa bien tu carpeta de correo no deseado o spam.
- Comprueba que tu buzón de correo no esté lleno.
- Comprueba que tu dirección de correo electrónico sea correcta y que no la hayas cambiado antes de realizar el pedido.
- Puedes acceder a Mi eSIM en nuestro sitio web y solicitar que se te reenvíe el código QR.
Si no has recibido tu código QR de eSIM, puede deberse a un error tipográfico en la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de compra. Sigue los pasos del artículo del servicio de asistencia técnica «No puedo acceder a mi cuenta» para solucionar el problema y obtener tu eSIM.
Si ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta al realizar la compra y además olvidó la contraseña, lamentablemente no podemos hacer nada al respecto. Deberá adquirir otro servicio eSIM.
NOTA: No hay ningún cargo por reenviarle su código QR original si no lo recibió.
NOTA: Reenviar el código QR original es diferente a solicitar uno nuevo. Reenviar simplemente vuelve a enviar el correo electrónico con el código QR de la compra original. No restablece el código QR, no crea una eSIM de reemplazo ni transfiere la eSIM a otro teléfono.
NOTA: Los cargos solo se aplican cuando se desea un NUEVO CÓDIGO QR para instalar el servicio en un dispositivo diferente, por ejemplo, cuando se ha cambiado de teléfono y el producto admite un código QR de reemplazo.
Si el código QR original ya ha sido escaneado, descargado o instalado en un teléfono, reenviarlo normalmente no permitirá que se instale en un teléfono diferente.
Algunos productos no admiten códigos QR de reemplazo. Si su producto no admite códigos QR de reemplazo y la eSIM ya está instalada en un teléfono, normalmente tendrá que adquirir un nuevo plan si desea utilizar el servicio en otro teléfono.
Los nuevos códigos QR no están disponibles para los planes Orange World, Orange, Orange Spain, Bouygues, SFR/SFR France ni para los planes solo de datos. Si ya tenías instalada una de estas eSIM y has cambiado, perdido, restablecido o reemplazado tu teléfono, normalmente tendrás que contratar un nuevo plan.
