Términos y condiciones y política de uso justo

Este acuerdo, que incluye su plan tarifario (consulte el sitio web para obtener más detalles), cubre su servicio eSIM y las llamadas, SMS, datos y demás servicios que utilice. Este acuerdo no cubre su teléfono móvil. Usted acepta estos términos marcando una casilla durante el proceso de compra de su eSIM. No existe otra forma de aceptar estos términos. Por ejemplo, no enviamos mensajes de texto a los clientes solicitándoles que acepten los términos y condiciones.

1. Tarifas

Nuestros planes de O2 y Vodafone te permiten usar una cantidad determinada de datos al mes, además de minutos de voz y SMS. En los planes nacionales y de viaje, al ser paquetes combinados, no hay tarifas separadas para llamadas ni SMS. El cargo por exceso de consumo solo está disponible si seleccionaste la opción de 25 £ al contratar nuestros planes nacionales de Vodafone u O2. Esto significa que, con otros planes, no se te cobrarán cargos adicionales por datos, llamadas ni SMS. También significa que, si no has seleccionado la opción de 25 £, no podrás realizar llamadas que no estén incluidas en tu paquete.

Si seleccionaste la opción de exceso de consumo al contratar un plan doméstico de O2 o Vodafone en el Reino Unido, podrás realizar llamadas, enviar SMS y usar el servicio en países fuera de tu plan. El cargo por exceso de consumo se realizará automáticamente en tu tarjeta al final del mes en que se generen los cargos. Hemos establecido un límite máximo de gasto de 25 £ para que no se te facture más de esta cantidad. Una vez alcanzado este límite, ya no podrás usar el servicio para llamadas o SMS fuera de tu plan.

No se pueden transferir los datos no utilizados de un mes a otro.

La suscripción mensual cubre únicamente el uso normal del teléfono móvil para llamadas, mensajes de texto y datos. No incluye servicios de pago a través del móvil, como donaciones, transferencias de dinero, recargas o compras online realizadas con el número de teléfono . El uso de estos servicios se facturará por separado, independientemente del plan contratado.

2. Su servicio eSIM

Usted acepta este acuerdo cuando compra su plan eSIM o cuando lo inserta en su teléfono y lo utiliza.

Nuestro objetivo es brindarle nuestros servicios en todo momento. Sin embargo, debido a la naturaleza de la tecnología móvil, es imposible ofrecer un servicio sin fallos. Asimismo, las redes en el extranjero pueden tener limitaciones en cuanto a calidad y cobertura.

Usted es responsable de cualquier persona que utilice el servicio eSIM.

Se admite la función de compartir la conexión a internet (punto de acceso personal).

Solo debe utilizar equipos móviles que estén legalmente autorizados para conectarse a la red.

No debe utilizar su teléfono móvil ni los servicios de forma que, a nuestro juicio, sea abusiva, ilegal, fraudulenta, molesta o para actividades delictivas.

No debe revender a terceros ninguna parte de los servicios.

Es posible que tengamos que cambiar su número de teléfono en cualquier momento y le avisaremos con suficiente antelación.

El código de activación y el número de teléfono que le asignamos no le pertenecen; se los otorgamos bajo licencia para que los utilice únicamente con nuestros servicios. Si necesita un código de activación de reemplazo por haber perdido el suyo, le cobraremos el precio estipulado en nuestra tarifa.

Si utiliza el servicio eSIM para acceder a Internet, no nos hacemos responsables del contenido ni de los servicios a los que acceda.

Podemos decidir negarnos a prestarle cualquier parte de los servicios. Por ejemplo, podemos impedirle el uso de ciertas redes internacionales y la realización de llamadas de tarificación especial.

3. Portabilidad del número móvil

Solo admitimos la portabilidad numérica en el Reino Unido para nuestros planes nacionales de Vodafone y O2 UK (no para planes de viaje).

Portabilidad: Si tiene otra tarjeta SIM con un número de móvil del Reino Unido y desea transferir su número a nuestro servicio eSIM, solicite un código PAC a su proveedor actual.

Portabilidad: También puede transferir su número de eSIM a otra tarjeta SIM de un operador móvil del Reino Unido solicitándonos un código PAC. Si desea transferir su número de nuestro servicio eSIM a otro proveedor, debe solicitarnos el código PAC ANTES DE QUE CADUCE SU SERVICIO CON NOSOTROS. De lo contrario, no podremos proporcionárselo. No es posible transferir el número a un operador que no sea del Reino Unido.

4. Condiciones de pago

Al contratar un plan de voz, SMS y datos de O2 o Vodafone, se guardarán los datos de tu tarjeta de crédito. El cargo inicial se realizará inmediatamente en tu tarjeta. Tu plan de O2 tendrá una validez de 30 días. Durante este periodo, podrás utilizar la cantidad de datos, minutos y SMS incluidos en tu plan.

Si superas la cantidad de datos, minutos de voz o SMS que permite tu plan antes de que finalicen los 30 días, el servicio dejará de funcionar hasta que se renueve.

Puedes cancelar el plan en cualquier momento y no se realizarán más pagos. El pago se realiza antes de que recibas el código de activación. Ten en cuenta que si no cancelas el plan, se renovará automáticamente al finalizar el período de 30 días y se te cobrará el siguiente período de 30 días en tu tarjeta de crédito. Una vez realizado el pago de un mes, no podemos emitir reembolsos por ese mes.

No reembolsamos las llamadas, datos ni SMS no utilizados una vez que expire tu paquete de 30 días. Salvo error manifiesto, nuestros registros son concluyentes en cuanto al saldo que has recargado y el uso que le has dado a los servicios.

Es importante tener en cuenta que los datos, llamadas y SMS incluidos en tu paquete se renovarán el primer día de cada mes, y no al final del periodo de suscripción. Esto significa que, durante el primer mes, la cantidad de datos disponibles se prorrateará según el día de la compra. Por ejemplo, si contrataste el servicio a mediados de mes, dispondrás del 50 % de los datos hasta el final del mes. A partir del primer día del mes siguiente, tendrás acceso a la totalidad de los datos.

5. Itinerancia

Puedes usar tus datos en cualquier país incluido en tu paquete mientras estés en roaming, pero esto está sujeto a las políticas de uso justo de O2 o Vodafone. Además, puedes llamar y enviar mensajes de texto a cualquier teléfono móvil o fijo del Reino Unido y a cualquier teléfono móvil o fijo del país en el que estés en roaming. También es posible que puedas realizar otras llamadas internacionales si están incluidas en tu plan.

Para evitar cargos adicionales, nuestros servicios dejarán de funcionar si se utilizan fuera de sus paquetes, a menos que haya seleccionado la opción de cargo adicional de 25 £ para nuestros planes O2 y Vodafone (esto excluye Vodafone VIP, donde se aplica un pago adicional de 7 $ por día si el servicio se utiliza en cualquiera de los países adicionales y cargos adicionales si corresponde. Para obtener más información , consulte las preguntas frecuentes ) al momento de adquirir su servicio.

Los datos, minutos de voz y SMS incluidos en el roaming están pensados ​​para su uso durante viajes periódicos y no para clientes que residan en los países de la UE o en los países con cobertura de roaming adicional de Vodafone de forma semipermanente o permanente.

6. Pérdida de la tarjeta SIM

Si su teléfono o código de activación es robado, destruido o extraviado, debe notificárnoslo inmediatamente, ya que usted seguirá siendo responsable de cualquier uso del servicio eSIM y de nuestros cargos hasta que nos informe de su pérdida.

En caso de pérdida de su teléfono o código de activación, le reembolsaremos el importe de los servicios que haya pagado por adelantado. Puede obtener un nuevo código QR en nuestro portal de autoservicio MyeSIM.

7. Suspensión, desconexión y rescisión del contrato.

No podrá utilizar su servicio eSIM en ningún dispositivo ni de forma que perjudique el servicio a nuestros demás clientes. Si por cualquier motivo sospechamos razonablemente que no está actuando de acuerdo con esta política, nos reservamos el derecho de aplicar cargos adicionales, cambiarle a otra tarifa o cancelar su cuenta.

Podemos suspender, restringir o dejar de prestar los servicios si:

• Creemos que su servicio eSIM se está utilizando en incumplimiento de este acuerdo.
• El período de vigencia de su plan ha expirado.
• Usted no cumple con este acuerdo.
• Creemos que cuando usted ha recargado (o ha intentado recargar) su servicio, ha utilizado una tarjeta de débito o crédito robada o falsa, o si alguna transacción con tarjeta de débito o crédito nos es reembolsada en algún momento.
• Usted realiza cualquier acción (o permite que se realice cualquier acción) que consideremos que pueda dañar o afectar el funcionamiento o la seguridad de la red o los servicios.
• cualquier organismo competente nos indica que lo hagamos

Si tenemos que desconectar su servicio eSIM por cualquiera de los motivos descritos en estos Términos y Condiciones, perderá el saldo disponible en su cuenta, así como su número de teléfono.

Usted puede rescindir este acuerdo en cualquier momento notificándonoslo por escrito, pero perderá cualquier crédito no utilizado y su número de teléfono.

8. Si modificamos su Plan Tarifario u otros términos

Podemos reducir nuestras tarifas en cualquier momento sin necesidad de notificarle. Si las aumentamos, le avisaremos por correo electrónico. El aumento se aplicará en su próximo ciclo de facturación. Puede cancelar su contrato con nosotros en cualquier momento después de recibir la notificación y no se le cobrará nada más, salvo los cargos por uso de nuestros planes Premium generados antes de la fecha de cancelación.

Podemos modificar o suspender los servicios en cualquier momento, así como modificar o introducir nuevos términos en este acuerdo. Los cambios entrarán en vigor cuando publiquemos los detalles y tras notificárselo, por ejemplo, por correo electrónico.

Al continuar utilizando los servicios después de que le hayamos notificado un cambio en la tarifa o en cualquier otro término, usted acepta dichos cambios. Si no está conforme con alguno de estos cambios, no tiene que seguir recargando su cuenta ni utilizando los servicios.

9. Responsabilidad legal

No seremos responsables ante usted por la pérdida de ingresos o ganancias; la pérdida del uso de los servicios; la pérdida de negocios u oportunidades perdidas; o cualquier pérdida o daño que no sea causado directamente por nosotros o que no esperábamos razonablemente en el momento en que usted celebró este acuerdo.

No seremos legalmente responsables ante usted si no podemos prestarle los servicios debido a algo que escapa a nuestro control.

En todos los casos, salvo cuando nuestra negligencia cause la muerte o lesiones personales, nuestra responsabilidad ante usted no excederá de 3.000 libras esterlinas por cada reclamación o serie de reclamaciones.

Este acuerdo no afecta a ninguno de los derechos que usted tiene como consumidor.

10. Datos personales

Si algún país requiere información personal detallada sobre usted antes de proporcionarle servicio móvil en ese país, tenemos derecho a solicitar esta información antes de proporcionarle el servicio eSIM.

Podemos utilizar su información personal para:

• Administra tu cuenta, realiza actividades de atención al cliente o de capacitación del personal.
• supervisar las llamadas, correos electrónicos o mensajes de texto que nos envíe
• supervisar la calidad y la seguridad de la red y probar y mantener nuestros sistemas informáticos.
• Nos pondremos en contacto con usted para enviarle mensajes de marketing a menos que usted se oponga y nos indique que no desea recibirlos. Estos mensajes pueden incluir publicidad de otras organizaciones. Si no desea recibir mensajes de marketing de nuestra parte, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web.
• Analizamos su uso de los servicios con fines de marketing, incluyendo las llamadas y mensajes que envía y recibe, su ubicación en el momento en que se producen, su historial de navegación y el uso que hace de nuestro sitio web.
• Enviar a los servicios de emergencia (si realiza una llamada de emergencia), incluyendo su ubicación aproximada.

11. Política de uso justo

Esta política de uso justo (“Política de Uso Justo”) explica sus obligaciones de uso, cómo evitar incumplirlas y qué sucederá si las incumple o queda fuera de esta Política de Uso Justo. Tenga en cuenta que el cumplimiento de esta Política de Uso Justo es un requisito de su contrato. Los detalles de sus términos y condiciones se pueden encontrar en www.o2.co.uk/termsandconditions/business . Sus obligaciones

1. Solo debe utilizar los servicios eSIM para fines privados, personales y comerciales legítimos. Qué evitar: No debe utilizar su servicio eSIM para ninguna conexión en la que la eSIM esté instalada en equipos destinados a aplicaciones que transfieran principalmente información entre sistemas fijos y terminales/activos ubicados remotamente o cualquier otro sistema informático remoto.
2. Solo debe usar el equipo o el servicio eSIM para los fines anunciados, descritos en las guías de usuario o según nuestras instrucciones. No puede usar el servicio eSIM en ningún dispositivo o hardware que no sea el suministrado. Qué evitar: Usar el equipo o el servicio eSIM para fines distintos a los previstos. Por ejemplo, usar el servicio eSIM en un módem en lugar de un teléfono móvil o una tableta no se ajusta a esta Política de Uso Justo.
3. No debe utilizar, ni permitir que nadie más utilice, los servicios o el servicio eSIM para desvío de llamadas, llamadas simultáneas, servicios de localización y reenvío de llamadas, ni para contactar con números que paguen una participación en los ingresos, y no puede revender nuestros servicios. Qué evitar: Realizar un volumen inusualmente alto de llamadas, realizar varias llamadas al mismo tiempo o realizar llamadas para obtener ingresos económicos o cualquier otra recompensa derivada de estas llamadas constituiría un uso de nuestros servicios o del servicio eSIM que quedaría fuera de esta Política de Uso Justo.
4. No debe utilizar nuestros servicios ni el servicio eSIM para generar tráfico artificialmente inflado ni para enviar mensajes de texto automatizados o no solicitados de forma persistente. Qué debe evitar: Enviar volúmenes inusualmente altos de mensajes SMS, enviar mensajes SMS a un número inusualmente grande de destinatarios o grupos de distribución, o enviar cualquier mensaje SMS automatizado o no solicitado. Por ejemplo, el envío de mensajes de texto no deseados (spam) queda fuera de esta Política de Uso Justo.
5. No debe utilizar nuestros servicios ni el servicio eSIM de forma que, a nuestro juicio, perjudique nuestra red o el servicio a otros clientes. Qué evitar: Utilizar nuestros servicios para ralentizar el rendimiento de la red o impedir que otros clientes la utilicen correctamente debido a la congestión causada por su uso.
6. No debe establecer, instalar ni utilizar un dispositivo de puerta de enlace sin nuestro consentimiento previo por escrito (incluidos los dispositivos conectados por cable, Bluetooth o Wi-Fi a un ordenador o a internet, cuando se utilicen para realizar un gran volumen de llamadas o enviar un gran volumen de mensajes de texto). Nos reservamos el derecho de denegar nuestro consentimiento para esta actividad a nuestra entera discreción. Qué evitar: El uso de dispositivos de puerta de enlace para enviar mensajes o realizar llamadas automáticas queda fuera de esta Política de Uso Justo.
7. No debe utilizar nuestros servicios de forma fraudulenta, en relación con un delito penal, infringiendo ninguna ley u obligación legal, para realizar llamadas o enviar mensajes, tomar fotografías o vídeos, o enviar, cargar, descargar, usar o reutilizar cualquier material que sea ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante, una molestia (incluso para nuestro personal) o un engaño que infrinja los derechos o la privacidad de cualquier persona, o que sea ilegal de cualquier otra forma. Qué evitar: Realizar llamadas telefónicas molestas, compartir archivos ilegalmente y compartir, descargar o ver contenido inapropiado o ilegal son ejemplos de uso que quedarían fuera de esta Política de Uso Justo. Para evitar cualquier duda, la lista de actividades prohibidas mencionada anteriormente no es exhaustiva. Nos reservamos el derecho de evaluar cualquier actividad que consideremos incompatible con el uso razonable y de buena fe de los servicios que proporcionamos.
8. Puedes usar nuestros servicios en los países permitidos en tu paquete solo para viajes periódicos, como vacaciones o escapadas cortas. Si no usas nuestros servicios para viajes periódicos, podríamos cobrarte o suspender tu acceso a ellos en los países permitidos. Qué evitar: Usar nuestros servicios por primera vez fuera del Reino Unido o usarlos dentro de nuestra Zona Europea durante períodos prolongados que no se ajusten a los patrones y comportamientos razonables de viajes de negocios o vacaciones. Si usas nuestros servicios en los países permitidos durante 60 días o más en un período de cuatro meses, es probable que se considere un uso indebido de nuestros servicios y estarás incumpliendo esta Política de Uso Justo.

11.1. ¿Qué sucede si su uso queda fuera de esta política de uso justo?

Llamadas y mensajes de texto: Si sospechamos razonablemente que usted no está cumpliendo con esta política, nos reservamos el derecho de imponer cargos adicionales o desconectar su servicio eSIM o su tarifa en cualquier momento, después de haber intentado comunicarnos con usted previamente.

Uso de datos: El uso excesivo de datos ralentiza la conexión para todos. Por ello, para garantizar la equidad, controlamos el consumo de datos tanto de usted como de nuestros clientes. Podemos aplicar medidas de limitación de tráfico para proteger nuestra red de usos de datos que consideremos que podrían afectar la calidad del servicio para otros clientes. Esto puede ocurrir en determinados momentos del día o en ubicaciones específicas. Podemos implementar controles de protección de red que reduzcan su velocidad, revoquen el acceso a sus tarifas o complementos, generen cargos adicionales en su cuenta o desconecten su servicio eSIM en cualquier momento.

Recuerda que esta no es una lista exhaustiva de cómo podrías estar infringiendo esta Política de Uso Justo. Si sospechamos razonablemente que no estás cumpliendo con esta política, nos reservamos el derecho de aplicar cargos adicionales o desconectar tu servicio eSIM o tu tarifa en cualquier momento, tras haber intentado contactarte previamente.

12. General

Podemos ceder este acuerdo a cualquier otra persona en cualquier momento.

Si usted o nosotros no ejercemos nuestros derechos en virtud de este acuerdo, ello no nos impedirá emprender acciones legales adicionales.

Este acuerdo se rige por la ley inglesa.