¿Cómo cancelo mi servicio?

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento iniciando sesión en nuestro sitio web.

Ve a 'MyeSIM' en el menú desplegable.

Pulsa el botón "Seleccionar eSIM" del plan que deseas cancelar y pulsa el botón "Cancelar plan" en la parte inferior.
support@esim.net con tu número de pedido, número de móvil y una captura de pantalla de la página Mi eSIM.

¿Puedo conservar mi número unos días más o ampliar mi plan un número concreto de días?

No. Los planes no se pueden ampliar, retener ni reservar durante un número de días a medida, y no podemos cambiar la fecha de renovación o de vencimiento. Para conservar tu número después de que termine el período actual, debes mantener el plan durante otro mes completo:

• Suscripción recurrente que has cancelado: ve a Cuenta > Mi eSIM, selecciona la eSIM y elige Un-cancel Plan (anular la cancelación) antes de que termine el período actual. El plan se renovará por otro mes. Puedes volver a cancelarlo en cualquier momento y seguirá activo hasta el final de ese mes.
• Plan Travel compatible: usa la opción Extend (ampliar) en Mi eSIM mientras el plan siga activo. Consulta ¿Cómo amplío mi plan eSIM Travel de Vodafone, O2 o EE para conservar mi número?

Si no haces nada, el servicio finaliza al terminar el período actual y se pierde el número. Algunos planes, como O2 SMS Only, pueden ofrecer la opción Reconnect (reconectar) después, pero no está garantizado porque es posible que el número ya no esté disponible. Consulta ¿Cómo reconecto mi línea?