¿Por qué veo barras de señal pero no el icono de datos 5G/LTE/4G/3G?
Si ve barras de señal pero no el icono de datos 5G/LTE/4G/3G, o solo un icono de datos E, podría deberse a las siguientes razones:
1. Comprueba que no estás conectado a la red WiFi. Si lo estás, desconéctate.
2. Compruebe la selección de eSIM: Asegúrese de que su eSIM esté seleccionada para datos móviles/celulares.
3. Asegúrese de que la configuración del teléfono sea correcta: Para la mayoría de los planes de viaje o roaming, la itinerancia de datos debe estar activada y el modo de voz y datos debe estar configurado en 4G/5G automático. Si se encuentra en el Reino Unido con un plan de Vodafone, O2, Three o EE UK, no es necesario activar la itinerancia de datos. Si utiliza un plan de EE UK mientras se encuentra en el Reino Unido, la eSIM debe conectarse a EE o CTExcel. Si utiliza un plan de SFR France mientras se encuentra en Francia, la itinerancia de datos debe estar desactivada y la eSIM debe conectarse a la red de SFR.
4. Ubicación y cobertura: Verifique que se encuentre en una zona con buena cobertura de red. Una señal débil podría impedir que aparezca el icono, aunque haya conexión.
5. Si la barra de señal muestra una 'E', la conexión de datos será extremadamente lenta y podrías pensar que no funciona en absoluto. Lo mejor es buscar una zona con cobertura 4G o 5G.
6. Prueba la selección manual de red. Si utilizas un plan de EE UK en el Reino Unido, selecciona EE o CTExcel si aparecen en la lista. Si EE o CTExcel no aparecen, vuelve a activar la selección automática de red, activa el modo avión durante 10 segundos, desactívalo, espera de 2 a 3 minutos y reinicia el teléfono. Si utilizas un plan de SFR France en Francia, selecciona SFR. Para otros planes de viaje, prueba con otra red local disponible si aparece en la lista. Espera unos minutos después de cambiar de red y, si es necesario, reinicia el dispositivo.
7. Desactiva temporalmente otras SIM o eSIM: Si tienes otra SIM o eSIM activa en el mismo teléfono, desactiva temporalmente la otra línea y deja solo la línea eSIM.net activada. Reinicia el teléfono, mantén el Wi-Fi desactivado, asegúrate de que la línea eSIM.net esté seleccionada para Datos móviles, luego abre Selección de red, desactiva Automático y selecciona manualmente una de las redes compatibles disponibles. Déjala seleccionada durante al menos 5 minutos para que la eSIM tenga tiempo de registrarse y mostrar un icono de datos 5G/LTE/4G/3G. Si esa red no funciona, prueba con otra red disponible. Una vez que la línea eSIM.net se haya registrado y esté funcionando, puedes volver a activar tu otra línea.
8. Reinicia tu dispositivo: A veces, un simple reinicio puede ayudar a que tu dispositivo se vuelva a conectar a la red y a solucionar problemas con los iconos.
Si después de seguir estos pasos aún no ve el icono de datos 5G/LTE/4G/3G, envíe un correo electrónico a support@esim.net con su número de pedido y capturas de pantalla que muestren que la eSIM está seleccionada para datos móviles, que la itinerancia de datos está habilitada donde sea necesario, la configuración del APN, las redes disponibles en la selección manual de red y cualquier mensaje de error que aparezca. Por favor, confirme también qué redes intentó conectarse manualmente.
Importante: Esta guía es para planes que incluyen datos móviles. Si tu producto no incluye datos móviles, como O2 SMS Only GLOBAL, no intentes activar los datos móviles ni la itinerancia de datos para ese plan. O2 SMS Only GLOBAL es solo para recibir SMS y no incluye datos móviles.
