Ich habe Empfangsbalken und ein 5G/4G/LTE/3G-Datensymbol, aber meine mobilen Daten funktionieren nicht.
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte , wenn Sie ein 5G/4G/LTE/3G-Datensymbol für Ihren eSIM-Dienst haben , Ihre Daten (das Internet) aber trotzdem nicht funktionieren.
1. Prüfen Sie, ob Sie Ihr Datenvolumen aufgebraucht haben. Dies ist der häufigste Grund dafür, dass das Datensymbol angezeigt wird, aber keine Daten übertragen werden.
2. Möglicherweise liegt ein Problem mit dem Netzwerk vor, mit dem Sie verbunden sind. Versuchen Sie, zu einem anderen Netzwerk zu wechseln.
3. Prüfen Sie, ob Sie kein VPN verwenden, das dieses Problem verursacht.
4. Andere SIM-Karten oder eSIMs vorübergehend deaktivieren: Falls Sie eine weitere SIM-Karte oder eSIM im selben Telefon aktiviert haben, deaktivieren Sie diese vorübergehend und lassen Sie nur die eSIM.net-Leitung eingeschaltet. Schalten Sie WLAN aus, stellen Sie sicher, dass die eSIM.net-Leitung für mobile Daten ausgewählt ist, starten Sie das Telefon neu und testen Sie die Internetverbindung erneut. Sollte die Internetverbindung weiterhin nicht funktionieren, versuchen Sie es manuell mit einem anderen verfügbaren unterstützten Netzwerk und warten Sie mindestens 5 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
Hinweis: Sollten Ihre Daten nach diesen Schritten weiterhin nicht funktionieren, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@esim.net . Wenn Sie ein iPhone verwenden, fügen Sie bitte zusätzlich zwei Screenshots bei: einen unter „Einstellungen“ > „Mobilfunk“ > „SIMs/eSIMs/Datentarife“, auf dem alle installierten SIM-Karten und die für mobile Daten ausgewählte SIM-Karte zu sehen sind, und einen unter „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Info“, wo Sie die SIM-/eSIM-Informationen finden. Mithilfe dieser Screenshots können wir bestätigen, dass die richtige eSIM installiert, aktiviert und für mobile Daten ausgewählt ist.
