Was kann ich tun, wenn ich nach dem Kauf eines eSIM-Dienstes keinen QR-Code per E-Mail erhalten habe? So erhalten Sie Ihren QR-Code erneut.
- Überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
- Prüfen Sie, ob Ihr Postfach voll ist.
- Bitte prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist und ob Sie diese nicht geändert haben, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
- Sie können auf unserer Website zu „Meine eSIM“ gehen und anfordern, dass Ihnen der QR-Code erneut zugesendet wird.
Falls Sie Ihren eSIM-QR-Code nicht erhalten haben, liegt dies möglicherweise an einem Tippfehler in der E-Mail-Adresse, die Sie beim Bestellvorgang angegeben haben. Befolgen Sie die Schritte im Hilfeartikel „Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen“, um Ihr Konto zu korrigieren und Ihre eSIM zu erhalten.
Falls Sie beim Kauf die falsche E-Mail-Adresse angegeben und auch Ihr Passwort vergessen haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Sie müssen einen neuen eSIM-Dienst erwerben.
HINWEIS: Falls Sie Ihren ursprünglichen QR-Code nicht erhalten haben, ist die erneute Zusendung KOSTENLOS .
HINWEIS: Das erneute Senden des ursprünglichen QR-Codes unterscheidet sich von der Anforderung eines neuen QR-Codes. Beim erneuten Senden wird lediglich die E-Mail mit dem ursprünglichen Kauf-QR-Code erneut versendet. Der QR-Code wird dadurch nicht zurückgesetzt, keine Ersatz-eSIM erstellt und die eSIM nicht auf ein anderes Telefon übertragen.
HINWEIS: Gebühren fallen nur dann an, wenn Sie einen NEUEN QR-CODE benötigen, um den Dienst auf einem anderen Gerät zu installieren, beispielsweise wenn Sie Ihr Telefon gewechselt haben und Ihr Produkt einen Ersatz-QR-Code unterstützt.
Wurde der ursprüngliche QR-Code bereits auf einem Telefon gescannt, heruntergeladen oder installiert, ist es normalerweise nicht möglich, ihn durch erneutes Senden auf einem anderen Telefon zu installieren.
Manche Produkte unterstützen keine Ersatz-QR-Codes. Wenn Ihr Produkt keine Ersatz-QR-Codes unterstützt und die eSIM bereits auf einem Telefon installiert ist, benötigen Sie in der Regel einen neuen Tarif, um den Dienst auf einem anderen Telefon nutzen zu können.
Neue QR-Codes sind nicht für Orange World, Orange, Orange Spain, Bouygues, SFR/SFR France oder reine Datentarife verfügbar. Wenn Sie bereits eine dieser eSIMs installiert haben und Ihr Telefon gewechselt, verloren, zurückgesetzt oder ersetzt haben, müssen Sie in der Regel einen neuen Tarif abschließen.
