Wie kann ich meine Leitung wiederherstellen?
Die Reconnect-Funktion ist nur für unterstützte O2- und Vodafone- Verträge im Vereinigten Königreich sowie für O2-SMS- Tarife verfügbar . Bitte prüfen Sie vor dem Reconnect -Versuch, ob Ihr Produkt die Voraussetzungen erfüllt.
Reconnect ist nicht verfügbar für Three UK , Three Travel , Three Business , O2 Travel , Vodafone Travel , EE , Bouygues , Orange , SFR , reine Datentarife oder andere Einmalkauf-/nicht wiederkehrende Tarife.
Bei Tarifen von EE, Orange Spanien und SFR Frankreich kann die bisherige Mobilfunknummer nach Kündigung des Vertrags nicht wiederhergestellt oder neu vergeben werden. Sie erhalten bei einem Neukauf eine neue Mobilfunknummer.
Wurde Ihre berechtigte Leitung aufgrund eines Zahlungsfehlers, beispielsweise wegen eines vorübergehenden Problems mit Ihrer Bank, gesperrt, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen handeln, können Sie Ihre Leitung möglicherweise wiederherstellen und Ihre Telefonnummer behalten.
So stellen Sie die Verbindung einer berechtigten Leitung wieder her:
Melden Sie sich bei Ihrem eSIM.net- Konto an.
Gehen Sie zum My eSIM- Portal.
Wählen Sie die Zeile aus.
Klicken Sie auf „Neu verbinden“ , falls die Option angezeigt wird.
Möglicherweise werden Sie aufgefordert, eine Kreditkarte anzugeben oder Ihre Zahlungskarte zu aktualisieren.
Sobald Ihre Verbindung erfolgreich wiederhergestellt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail zusammen mit einem neuen QR-Code.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren alten QR-Code nicht wiederverwenden können. Sie müssen den neuen QR-Code scannen, um den Service unter derselben Leitung und Nummer wieder aufzunehmen.
Wenn die Fehlermeldung „ Es gab ein Problem beim Wiederherstellen Ihrer Verbindung “ erscheint, bedeutet dies in der Regel, dass seit dem Zahlungsfehler mehr als 7 Tage vergangen sind und die Verbindung nicht wiederhergestellt werden kann. In diesem Fall besteht eine geringe Chance, dass wir Ihre Verbindung wiederherstellen können, sofern die Nummer noch nicht ungültig ist. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@esim.net .
Unser System versucht die Zahlung drei Tage in Folge erneut. Sollte die Zahlung auch am dritten Tag abgelehnt werden, wird Ihr Service gekündigt.
Wird die Option „Wiederverbinden“ nicht angezeigt, prüfen Sie bitte zunächst, ob Ihr Produkt berechtigt ist. Ist Ihr Produkt nicht berechtigt, wie beispielsweise ein Produkt von Three UK , kann die Leitung nicht wiederhergestellt werden. Ist Ihr Produkt berechtigt und die Option „Wiederverbinden“ wird weiterhin nicht angezeigt, senden Sie bitte eine E-Mail an support@esim.net .
