Ich kann nicht auf mein Konto (für MyeSIM) zugreifen.

Falls Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, überprüfen Sie bitte zunächst, ob Sie die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse verwenden, und versuchen Sie die unten beschriebenen Schritte zum Anmelden oder Zurücksetzen Ihres Passworts. Sollten diese Schritte nicht funktionieren, haben Sie möglicherweise beim Kauf Ihres Produkts einen Tippfehler gemacht. In diesem Fall nutzen Sie bitte die unten stehenden Optionen zur Aktualisierung Ihrer E-Mail-Adresse.

Wenn Sie eine eSIM bei eSIM.net gekauft haben, ist Ihr Kauf mit der beim Bezahlvorgang verwendeten E-Mail-Adresse verknüpft.

Zum Einloggen gehen Sie auf esim.net, klicken Sie auf das Personensymbol oben rechts auf der Seite und geben Sie die für Ihre Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts finden Sie in Ihrem Posteingang und im Spam-Ordner.

Falls Sie die E-Mail zum Zurücksetzen nicht finden können, überprüfen Sie, ob Sie die exakte E-Mail-Adresse verwenden, die Sie für die Bestellung verwendet haben, überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner und stellen Sie sicher, dass Ihr Postfach nicht voll ist.

Wenn Ihr Konto nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt wurde, versuchen Sie es bitte nicht weiter, sondern nutzen Sie die Option zum Zurücksetzen des Passworts. Sollte dies nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte unter support@esim.net und geben Sie Ihre Bestellnummer, Mobilnummer, ICCID oder Zahlungsdetails an.

Option 1: Einfache E-Mail-Aktualisierung

Falls Sie einen Tippfehler bemerken, können Sie trotzdem auf Ihren Kauf zugreifen:

1. Melden Sie sich an bei esim.net Verwendung der falschen E-Mail-Adresse (derjenigen mit dem Tippfehler).

2. Gehen Sie zu Konto > E-Mail-Adresse ändern und geben Sie Ihre korrekte Adresse ein.

3. Navigieren Sie zu MyeSIM , wählen Sie Ihre eSIM aus und klicken Sie auf QR-Code erneut senden .

Option 2: Fehler „E-Mail-Adresse wird bereits verwendet“

Wenn Sie versuchen, Ihre E-Mail-Adresse zu aktualisieren und eine Fehlermeldung erhalten, dass die Adresse bereits verwendet wird, bedeutet dies, dass Sie ein doppeltes Konto (Konto B) unter Ihrer korrekten E-Mail-Adresse haben. Um dies zu beheben, müssen Sie einen schnellen „E-Mail-Tausch“ durchführen:

• Schritt A: Melden Sie sich im richtigen Konto (Konto B) an. Ändern Sie die E-Mail-Adresse in eine beliebige temporäre „Dummy“-Adresse (z. B. temp@email.com ). Dadurch wird Ihre eigentliche E-Mail-Adresse freigegeben.

• Schritt B: Melden Sie sich ab und anschließend mit der falschen E-Mail-Adresse (Konto A) wieder an.

• Schritt C: Sie können nun Konto A auf Ihre korrekte E-Mail-Adresse ändern.

• Schritt D: Gehen Sie zu MyeSIM und klicken Sie auf „QR-Code erneut senden“ , um Ihre eSIM zu erhalten.