Warum werden mir Signalbalken angezeigt, aber kein 5G/LTE/4G/3G-Datensymbol?
Wenn Sie Signalbalken sehen, aber kein 5G/LTE/4G/3G-Datensymbol oder nur ein E-Datensymbol, könnte dies folgende Gründe haben:
1. Prüfen Sie, ob Sie mit einem WLAN verbunden sind. Falls ja, trennen Sie die Verbindung.
2. eSIM-Auswahl prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre eSIM für mobile Daten ausgewählt ist.
3. Stellen Sie die korrekten Telefoneinstellungen sicher: Für die meisten Reise- oder Roaming-Tarife sollte Datenroaming aktiviert und der Sprach- und Datenmodus auf 4G/5G Auto eingestellt sein. Wenn Sie sich in Großbritannien mit einem Vodafone-, O2-, Three- oder EE-UK-Tarif befinden, ist Datenroaming nicht erforderlich. Nutzen Sie in Großbritannien einen EE-UK-Tarif, sollte sich die eSIM mit EE oder CTExcel verbinden. Wenn Sie in Frankreich einen SFR-France-Tarif nutzen, sollte Datenroaming deaktiviert und die eSIM mit dem SFR-Netz verbunden werden.
4. Standort und Netzabdeckung: Vergewissern Sie sich, dass Sie sich in einem Gebiet mit guter Netzabdeckung befinden. Ein schwaches Signal kann dazu führen, dass das Symbol nicht angezeigt wird, obwohl eine Verbindung besteht.
5. Wenn Ihre Signalstärkeanzeige ein „E“ anzeigt, ist die Datenverbindung extrem langsam und Sie könnten meinen, sie funktioniere gar nicht. Suchen Sie sich am besten einen Ort mit 4G- oder 5G-Abdeckung.
6. Versuchen Sie die manuelle Netzauswahl. Wenn Sie in Großbritannien einen EE-UK-Tarif nutzen, wählen Sie EE oder CTExcel aus, falls diese angezeigt werden. Falls EE oder CTExcel nicht aufgeführt sind, aktivieren Sie die automatische Netzauswahl wieder, schalten Sie den Flugmodus für 10 Sekunden ein, deaktivieren Sie ihn anschließend wieder, warten Sie 2–3 Minuten und starten Sie Ihr Telefon neu. Wenn Sie in Frankreich einen SFR-France-Tarif nutzen, wählen Sie SFR aus. Bei anderen Reisetarifen versuchen Sie, ein anderes verfügbares lokales Netz auszuwählen, falls eines angezeigt wird. Warten Sie nach dem Netzwechsel einige Minuten und starten Sie Ihr Gerät gegebenenfalls neu.
7. Andere SIM-Karten oder eSIMs vorübergehend deaktivieren: Falls Sie eine weitere SIM-Karte oder eSIM im selben Telefon verwenden, deaktivieren Sie diese vorübergehend und lassen Sie nur die eSIM.net-Karte eingeschaltet. Starten Sie das Telefon neu, lassen Sie WLAN deaktiviert, stellen Sie sicher, dass die eSIM.net-Karte für mobile Daten ausgewählt ist, öffnen Sie die Netzwerkauswahl, deaktivieren Sie die automatische Auswahl und wählen Sie manuell eines der verfügbaren unterstützten Netzwerke aus. Lassen Sie die Auswahl mindestens 5 Minuten lang bestehen, damit sich die eSIM registrieren und ein 5G/LTE/4G/3G-Datensymbol anzeigen kann. Falls dieses Netzwerk nicht funktioniert, versuchen Sie es mit einem anderen verfügbaren Netzwerk. Sobald sich die eSIM.net-Karte registriert hat und funktioniert, können Sie Ihre andere SIM-Karte wieder aktivieren.
8. Starten Sie Ihr Gerät neu: Manchmal kann ein einfacher Neustart dazu beitragen, dass sich Ihr Gerät wieder mit dem Netzwerk verbindet und Probleme mit den Symbolen behoben werden.
Sollten Sie nach diesen Schritten immer noch kein 5G/LTE/4G/3G-Datensymbol sehen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@esim.net mit Ihrer Bestellnummer und Screenshots, die zeigen, dass die eSIM für mobile Daten ausgewählt ist, Datenroaming gegebenenfalls aktiviert ist, die APN-Einstellungen, die unter „Manuelle Netzwerkauswahl“ verfügbaren Netzwerke sowie eventuelle Fehlermeldungen. Bitte geben Sie außerdem an, welche Netzwerke Sie manuell getestet haben.
Wichtig: Diese Anleitung gilt für Tarife mit mobilem Datenvolumen. Wenn Ihr Produkt kein mobiles Datenvolumen beinhaltet, wie z. B. O2 SMS Only GLOBAL, aktivieren Sie bitte nicht die mobilen Daten oder das Datenroaming für diesen Tarif. O2 SMS Only GLOBAL dient ausschließlich dem Empfang von SMS und beinhaltet kein mobiles Datenvolumen.
