No puedo acceder a mi cuenta (de MyeSIM)

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, primero verifica que estés usando la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar la compra e intenta seguir los pasos para iniciar sesión o restablecer la contraseña que se indican a continuación. Si estos pasos no funcionan, es posible que hayas cometido un error tipográfico al comprar el producto; en ese caso, utiliza las opciones para actualizar tu correo electrónico que se muestran más abajo.

Si compraste una eSIM en eSIM.net, tu compra está vinculada a la dirección de correo electrónico que usaste al realizar el pago.

Para iniciar sesión, vaya a esim.net, haga clic en el icono de persona en la parte superior derecha de la página e introduzca la dirección de correo electrónico utilizada para su pedido y su contraseña.

Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión e introduce la dirección de correo electrónico que usaste para realizar tu pedido. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para encontrar el correo electrónico de restablecimiento.

Si no encuentra el correo electrónico de restablecimiento, compruebe que está utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizó para el pedido, revise su carpeta de correo no deseado/spam y asegúrese de que su buzón de correo no esté lleno.

Si tu cuenta se ha bloqueado tras varios intentos fallidos de inicio de sesión, deja de intentarlo repetidamente y utiliza la opción de restablecimiento de contraseña. Si esto no funciona, ponte en contacto con support@esim.net e indica tu número de pedido, número de teléfono móvil, ICCID o datos de pago.

Opción 1: Actualización simple por correo electrónico

Si te das cuenta de que has cometido un error tipográfico, aún puedes acceder a tu compra:

1. Iniciar sesión en esim.net utilizando la dirección de correo electrónico incorrecta (la que tiene el error tipográfico).

2. Ve a Cuenta > Cambiar dirección de correo electrónico e introduce tu dirección correcta.

3. Acceda a MyeSIM , seleccione su eSIM y haga clic en Reenviar código QR .

Opción 2: Error "Correo electrónico ya en uso"

Si intentas actualizar tu correo electrónico y ves un error que indica que la dirección ya está en uso, significa que tienes una cuenta duplicada (Cuenta B) asociada a tu correo electrónico correcto. Para solucionarlo, tendrás que realizar un cambio de correo electrónico.

• Paso A: Inicie sesión en la cuenta correcta (Cuenta B). Cambie ese correo electrónico por una dirección temporal ficticia (por ejemplo, temp@email.com ). Esto libera su correo electrónico real.

• Paso B: Cierre sesión y vuelva a iniciarla utilizando el correo electrónico incorrecto (Cuenta A).

• Paso C: Ahora puede cambiar la Cuenta A a su dirección de correo electrónico correcta .

• Paso D: Ve a MyeSIM y haz clic en Reenviar código QR para recibir tu eSIM.