Si su teléfono se ha perdido, ha sido robado, reiniciado o reemplazado, inicie sesión en Mi eSIM y seleccione el plan afectado.

Si tu plan admite eSIM de reemplazo, verás la opción de solicitar un nuevo código QR. Usa esta opción si necesitas transferir el servicio a un teléfono nuevo. Una vez completado el cambio de código QR/SIM e instalada la nueva eSIM, el servicio se transferirá a la nueva eSIM y la antigua ya no podrá usar el plan.

Un nuevo código QR es diferente a reenviar el código QR original. Reenviar el código QR original solo envía nuevamente el correo electrónico de compra original. Si el código QR original ya se ha instalado o utilizado, normalmente no se puede reutilizar en otro teléfono.

Si la opción "Nuevo código QR" no aparece en "Mi eSIM", es posible que tu producto no admita la transferencia de la eSIM a otro dispositivo. Los planes de Orange, Orange España, Bouygues y solo datos son de un solo uso y, por lo general, no se pueden transferir tras su instalación. Si una de estas eSIM ya estaba instalada en un teléfono que se ha perdido, ha sido robado, reiniciado o reemplazado, normalmente tendrás que contratar un nuevo plan.

Si no está seguro de si su plan admite un nuevo código QR, inicie sesión en Mi eSIM y compruebe si la opción de nuevo código QR está disponible para ese plan.