Ma commande a été refusée/n'a pas abouti mais ma carte de crédit a été débitée

Ne vous inquiétez pas, les commandes refusées ne vous seront jamais facturées. Votre banque ou votre carte de crédit affichera ces frais comme « en attente » jusqu'à ce qu'elle reçoive la confirmation définitive du refus, généralement en soirée.

Lorsque vous effectuez un achat en ligne, votre carte de crédit n'est pas débitée sur le moment. Le processeur de paiement vérifie d'abord auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit que vous disposez du crédit nécessaire pour finaliser l'achat. À ce moment-là, votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit applique une retenue sur le montant de l'achat prévu. Le processeur de paiement vérifie ensuite que les autres informations saisies (par exemple, votre adresse) sont correctes et, si tout est correct, la transaction est traitée. Dans le cas contraire, par exemple si vous saisissez une adresse incorrecte, la transaction est refusée.

Dans les deux cas, votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit n'a que le débit en attente sur votre compte. La transaction ne sera finalisée qu'en début de soirée, lorsque le processeur de carte enverra aux banques les confirmations finales de toutes les transactions de la journée, comme expliqué ci-dessus.

Veuillez noter que certaines banques ou émetteurs de cartes de crédit peuvent prendre 48 heures ou plus avant de supprimer les frais en attente.