Ma commande a été refusée/n'a pas abouti, mais ma carte de crédit a été débitée.

Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes jamais facturé pour les commandes refusées. Votre banque ou votre carte de crédit affichera toujours ces transactions comme « en attente » jusqu'à réception de la confirmation définitive du refus, généralement en soirée.

Lorsque vous effectuez un achat en ligne, votre carte bancaire n'est pas débitée immédiatement. Le prestataire de paiement vérifie d'abord auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte que vous disposez des fonds nécessaires pour finaliser l'achat. Votre banque ou l'émetteur de votre carte effectue alors une préautorisation, ou une autorisation de débit, du montant de l'achat prévu sur votre carte. Le prestataire de paiement vérifie ensuite l'exactitude des autres informations que vous avez saisies (par exemple, votre adresse). Si tout est correct, la transaction est validée. Dans le cas contraire, par exemple si vous avez saisi une adresse incorrecte, la transaction est refusée.

Dans les deux cas, votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit n'a pour l'instant qu'une opération en attente sur votre compte. La transaction ne sera finalisée qu'en début de soirée, lorsque le prestataire de paiement enverra aux banques les confirmations finales de toutes les transactions de la journée, comme expliqué précédemment.

Veuillez noter que certaines banques ou certains émetteurs de cartes de crédit peuvent prendre 48 heures ou plus avant de supprimer les frais en attente.

Que faire ensuite :

• Veuillez contacter votre banque pour confirmer et supprimer tout montant en attente.
• Veuillez ensuite nous envoyer une capture d'écran de la facturation à notre équipe d'assistance à l'adresse support@esim.net afin que nous puissions également la vérifier de notre côté.