购买 eSIM 服务后，如果我没有收到电子邮件中的二维码该怎么办？如何重新发送二维码？

1. 请仔细检查您的垃圾邮件或广告邮件文件夹。
2. 请检查您的邮箱是否已满。
3. 请确认您的电子邮件地址正确且未更改，然后再下单。
4. 您可以访问我们网站上的“我的 eSIM”页面，申请重新发送二维码。

如果您尚未收到 eSIM 二维码，可能是因为您在结账时提供的电子邮件地址有误。请按照帮助中心文章“我无法访问我的帐户”中的步骤修复您的帐户并获取 eSIM。

如果您在购买时输入了错误的电子邮件地址，并且忘记了密码，很抱歉，我们无法提供帮助。您需要重新购买 eSIM 服务。

注意：如果您没有收到原始二维码，重新发送原始二维码是免费的。

注意：重新发送原始二维码与申请新的二维码不同。重新发送只是再次发送原始购买二维码邮件，不会重置二维码、创建新的 eSIM 卡或将 eSIM 卡转移到另一部手机。

注意：只有当您想要获取新的二维码以便在不同的设备上安装服务时才会产生费用，例如当您更换手机并且您的产品支持替换二维码时。

如果原始二维码已被扫描、下载或安装到一部手机上，重新发送通常不会允许将其安装到另一部手机上。

部分产品不支持更换二维码。如果您的产品不支持更换二维码，且 eSIM 已安装在手机上，则通常需要购买新的套餐才能在另一部手机上使用该服务。

Orange World、Orange、Orange Spain、Bouygues、SFR/SFR France 或纯流量套餐无法使用新的二维码。如果您已安装了上述 eSIM 卡，但更换、丢失、重置或更换了手机，通常需要购买新的套餐。