Wie kann ich meine eSIM auf ein neues Telefon übertragen oder einen neuen QR-Code erhalten?
Wenn Sie Ihr Telefon wechseln, verlieren, zurücksetzen oder ersetzen oder wenn Ihr Telefon gestohlen wird, benötigen Sie möglicherweise einen neuen QR-Code, um Ihren eSIM-Dienst auf ein anderes Gerät zu übertragen.
Ein neuer QR-Code unterscheidet sich vom erneuten Senden des ursprünglichen QR-Codes. Beim erneuten Senden des ursprünglichen QR-Codes wird lediglich die ursprüngliche Kaufbestätigung per E-Mail erneut versendet. Wurde der ursprüngliche QR-Code bereits auf einem Telefon gescannt, heruntergeladen oder installiert, kann er in der Regel nicht auf einem anderen Telefon wiederverwendet werden.
Wichtig: Einige Produkte unterstützen keine Ersatz-QR-Codes. Wenn Ihr Produkt keine Ersatz-QR-Codes unterstützt und die eSIM bereits auf einem Telefon installiert ist, benötigen Sie in der Regel einen neuen Tarif, um den Dienst auf einem anderen Telefon nutzen zu können.
Neue QR-Codes sind für Orange World-, Bouygues- oder Datentarife nicht verfügbar. Diese eSIMs können nach der Installation nicht auf ein anderes Gerät übertragen werden. Die Option „Neuen QR-Code anfordern“ wird für diese Produkte in „Meine eSIM“ nicht angezeigt.
Bei Produkten, die den Austausch von QR-Codes unterstützen, können Sie in „Meine eSIM“ einen neuen QR-Code anfordern, sobald die Option „Neuer QR-Code“ angezeigt wird. Ihre Mobilfunknummer bleibt dabei unverändert.
EE-Tarife: Die Option „Neuen QR-Code anfordern“ wird in „Meine eSIM“ erst nach Aktivierung Ihres Tarifs angezeigt. Bei EE-Tarifen ist diese Option erst verfügbar, nachdem der Tarif aktiv ist. Dies geschieht, nachdem die eSIM sich zum ersten Mal mit einem Mobilfunknetz verbunden und das Aktivierungsdatum erfasst wurde. Wenn Ihr EE-Tarif noch nicht aktiviert ist, verwenden Sie bitte weiterhin den ursprünglichen QR-Code auf demselben Gerät. Falls Sie den ursprünglichen QR-Code einfach erneut benötigen, nutzen Sie stattdessen die Option „QR-Code erneut senden“ in „Meine eSIM“. Wenn Sie den QR-Code bereits verwendet haben und die EE eSIM vor der Tarifaktivierung auf ein anderes Gerät übertragen möchten, wenden Sie sich bitte an den Support.
Bei unterstützten Vodafone- und O2-Tarifen dauert es in der Regel etwa zwei Stunden, bis der neue QR-Code per E-Mail eintrifft. Bei unterstützten Three Business-Tarifen kann es bis zu 24 Stunden dauern.
Für die Erstellung des neuen QR-Codes wird eine geringe Gebühr von 3,00 GBP (oder dem entsprechenden Gegenwert in Ihrer Währung) erhoben, um den Verwaltungsaufwand zu decken. Diese Gebühr fällt nur an, wenn Sie einen neuen QR-Code benötigen, um den Dienst auf einem anderen Gerät zu installieren.
Wenn in „Meine eSIM“ der Status „SIM-Tausch in der Warteschlange“ angezeigt wird, wird Ihre neue QR-Code-Anfrage bereits bearbeitet und in Kürze zugestellt.
Egal, ob Sie einen neuen QR-Code anfordern oder Ihren bestehenden QR-Code erneut anfordern möchten, der QR-Code wird immer per E-Mail versendet. Sie können den QR-Code nicht direkt über „Meine eSIM“ herunterladen.
