Wie erhalte ich einen neuen QR-Code, wenn ich mein Handy wechsle oder verliere?
Wenn Sie Ihr Telefon wechseln und Ihren eSIM-Dienst darauf installieren möchten, benötigen Sie einen neuen QR-Code. Beim Wechsel zu einem neuen Gerät kann der QR-Code, den Sie beim Kauf des Dienstes erhalten haben, nicht auf einem anderen Telefon wiederverwendet werden.
Wenn Sie einen Vodafone-, O2- oder Three-Tarif haben, können Sie dies in unserem MyeSIM-Selbstbedienungsportal erledigen.
Einfach einloggen und „Neuer QR-Code“ auswählen.
Falls Sie einen Vertrag mit einem anderen Anbieter haben, wenden Sie sich bitte an support@esim.net.
Hinweis: Bei Vodafone- und O2-Produkten dauert es in der Regel etwa zwei Stunden, bis Sie den neuen QR-Code per E-Mail erhalten. Bei Geschäftskunden von Three kann die Zustellung bis zu 24 Stunden dauern. Bitte beachten Sie außerdem, dass eine geringe Gebühr von 3,00 £ (oder dem entsprechenden Gegenwert in Ihrer Währung) zur Deckung der Verwaltungskosten für die Erstellung des neuen QR-Codes anfällt. Diese Gebühr wird nur erhoben, wenn Sie einen neuen QR-Code auf einem anderen Gerät installieren möchten (z. B. nach einem Handywechsel), da der ursprüngliche QR-Code bereits verwendet wurde und auf dem neuen Gerät nicht funktioniert. Ihre Mobilfunknummer bleibt unverändert.
Hinweis: Wenn Sie im My eSIM-Portal oder im Kunden-Chatbot den Status „SIM-Tausch in der Warteschlange“ sehen, bedeutet dies, dass Ihre neue QR-Code-Anfrage bereits bearbeitet wird und Ihnen in Kürze zugestellt wird.
Hinweis: Egal, ob Sie einen neuen QR-Code anfordern oder Ihren bestehenden erneut anfordern, er wird Ihnen immer per E-Mail zugesendet. Sie können den QR-Code nicht direkt über das My eSIM-Portal herunterladen.
Hinweis: Wir stellen keine neuen QR-Codes für reine Datentarife bereit. Reine Daten-eSIMs sind nur einmal verwendbar und können nicht auf einem anderen Gerät installiert werden. Wenn Sie Ihr Telefon wechseln oder verlieren, müssen Sie einen neuen Datentarif erwerben.
