Wie kann ich meine eSIM auf ein neues Telefon übertragen oder einen neuen QR-Code erhalten?
Wenn Sie Ihr Telefon wechseln, verlieren, zurücksetzen oder ersetzen oder wenn Ihr Telefon gestohlen wird, benötigen Sie möglicherweise einen neuen QR-Code, um Ihren eSIM-Dienst auf ein anderes Gerät zu übertragen.
Ein neuer QR-Code unterscheidet sich vom erneuten Senden des ursprünglichen QR-Codes. Beim erneuten Senden des ursprünglichen QR-Codes wird lediglich die ursprüngliche Kaufbestätigung per E-Mail erneut versendet. Wurde der ursprüngliche QR-Code bereits installiert oder verwendet, kann er in der Regel nicht auf einem anderen Telefon wiederverwendet werden.
Wenn Ihr Tarif den Austausch von eSIMs unterstützt, melden Sie sich bei My eSIM an , wählen Sie den betroffenen Tarif aus und wählen Sie „Neuer QR-Code“, falls diese Option angezeigt wird.
Falls Ihr altes Handy verloren gegangen oder gestohlen worden ist, fordern Sie den neuen QR-Code so schnell wie möglich an, sofern Ihr Tarif dies unterstützt. Die alte eSIM funktioniert normalerweise weiterhin, nur weil das Handy verloren gegangen ist. Sobald der Austausch des QR-Codes und der SIM-Karte abgeschlossen und die neue eSIM installiert ist, wird der Dienst auf die neue eSIM übertragen und die alte eSIM kann den Tarif nicht mehr nutzen. Bis zum Abschluss des Austauschs kann jeder, der Zugriff auf das alte Gerät hat, den Dienst möglicherweise weiterhin nutzen, sofern das Handy entsperrt ist.
Wichtig: Neue QR-Codes sind nicht für Orange, Orange Spanien, Bouygues, SFR/SFR Frankreich oder reine Datentarife verfügbar . Diese eSIMs sind nur einmal verwendbar und können nach der Installation normalerweise nicht auf ein anderes Gerät übertragen werden. Wenn Sie Ihr Telefon nach der Installation eines dieser Tarife gewechselt, verloren, zurückgesetzt oder ersetzt haben, müssen Sie in der Regel einen neuen Tarif erwerben. Die Option „Neuen QR-Code anfordern“ wird für diese Produkte in „Meine eSIM“ nicht angezeigt. Dies entspricht der aktuellen Formulierung für nicht unterstützte Produkte, einschließlich SFR/SFR Frankreich, aus den bestehenden FAQ. Für afone-, O2- und Three**-Tarife können Sie einen neuen QR-Code in „Meine eSIM“ anfordern, sobald die Option „Neuer QR-Code“ angezeigt wird. Ihre Mobilfunknummer bleibt dabei erhalten.
EE-Tarife: Wenn Sie einen EE-Tarif haben, wird die Option „Neuen QR-Code anfordern“ in „Meine eSIM“ erst nach der Aktivierung Ihres Tarifs angezeigt. Diese Option ist erst verfügbar, nachdem der Tarif aktiv ist . Dies geschieht, nachdem sich die eSIM zum ersten Mal mit einem Mobilfunknetz verbunden und das Aktivierungsdatum erfasst wurde. Wenn Ihr EE-Tarif noch nicht aktiviert ist, verwenden Sie bitte weiterhin den ursprünglichen QR-Code. Falls Sie den ursprünglichen QR-Code einfach erneut benötigen, nutzen Sie stattdessen die Option „QR-Code erneut senden“ in „Meine eSIM“. Wenn Sie den QR-Code bereits verwendet haben und die EE eSIM vor der Tarifaktivierung auf ein anderes Gerät übertragen möchten, wenden Sie sich bitte an den Support. Dadurch bleibt das im vorliegenden Artikel beschriebene EE-spezifische Verhalten erhalten.
Bei unterstützten Vodaft-Tarifen dauert es in der Regel etwa zwei Stunden, bis der neue QR-Code per E-Mail eintrifft. Bei unterstützten Three-Geschäftstarifen kann dies bis zu 24 Stunden dauern.
Für die Erstellung des neuen QR-Codes wird eine geringe Gebühr von 3,00 GBP (oder dem entsprechenden Gegenwert in Ihrer Währung) erhoben, um den Verwaltungsaufwand zu decken. Diese Gebühr fällt nur an, wenn Sie einen neuen QR-Code benötigen, um den Dienst auf einem anderen Gerät zu installieren.
Wenn Sie in „Meine eSIM“ oder im Kunden-Chatbot den Status „SIM-Tausch in der Warteschlange“ sehen , wird Ihre neue QR-Code-Anfrage bereits bearbeitet und in Kürze zugestellt.
Egal, ob Sie einen neuen QR-Code anfordern oder Ihren bestehenden QR-Code erneut anfordern möchten, der QR-Code wird immer per E-Mail versendet. Sie können den QR-Code nicht direkt über „Meine eSIM“ herunterladen.
