Wie bekomme ich einen neuen QR-Code, wenn ich mein Telefon wechsle oder verliere?
Wenn Sie Ihr Telefon wechseln und Ihren eSIM-Dienst darauf installieren möchten , benötigen Sie einen neuen QR-Code. Beim Wechsel auf ein neues Gerät kann derselbe QR-Code, den Sie beim Kauf des Dienstes erhalten haben, nicht auf einem anderen Telefon wiederverwendet werden.
Wenn Sie einen Vodafone-, O2- oder Three-Tarif haben, können Sie dies in unserem MyeSIM-Self-Service-Portal tun.
Melden Sie sich einfach an und wählen Sie „Neuer QR-Code“.
Wenn Sie einen Plan von einem der anderen Betreiber haben, wenden Sie sich bitte an support@esim.net.
Hinweis: Bei Vodafone- und O2-Produkten dauert es in der Regel etwa zwei Stunden, bis der neue QR-Code per E-Mail eintrifft. Bei Three-Business-Tarifen dauert es in der Regel bis zu 24 Stunden. Bitte beachten Sie außerdem, dass eine geringe Gebühr von 3,00 £ (oder dem entsprechenden Betrag in einer anderen Währung) anfällt, um die Verwaltungskosten für die Erstellung des neuen QR-Codes zu decken. Diese Gebühr fällt nur an, wenn Sie einen NEUEN QR-CODE auf einem anderen Gerät installieren möchten (z. B. wenn Sie Ihr Telefon gewechselt haben), da der ursprüngliche QR-Code bereits verwendet wurde und auf dem neuen Gerät nicht funktioniert. Sie behalten Ihre Handynummer.
Hinweis: Wenn Sie entweder im My eSIM-Portal oder über den Kunden-Chatbot den Status „SIM-Tausch in Warteschlange“ sehen, bedeutet dies, dass Ihre neue QR-Code-Anforderung bereits bearbeitet wird und Ihnen in Kürze zugestellt wird.
Hinweis: Egal, ob Sie einen neuen QR-Code anfordern oder Ihren bestehenden erneut zusenden lassen möchten, Sie erhalten ihn immer per E-Mail. Sie können den QR-Code nicht direkt vom My eSIM-Portal herunterladen.