Falls Ihr Telefon verloren gegangen, gestohlen, zurückgesetzt oder ersetzt wurde, melden Sie sich bei My eSIM an und wählen Sie den betroffenen Tarif aus.

Wenn Ihr Tarif den Austausch von eSIMs unterstützt, wird Ihnen die Option angezeigt, einen neuen QR-Code anzufordern. Nutzen Sie diese Option, wenn Sie Ihren Dienst auf ein neues Telefon übertragen möchten. Sobald der neue QR-Code/SIM-Kartentausch abgeschlossen und die neue eSIM installiert ist, wird der Dienst auf die neue eSIM übertragen und die alte eSIM kann den Tarif nicht mehr nutzen.

Ein neuer QR-Code unterscheidet sich vom erneuten Senden des ursprünglichen QR-Codes. Beim erneuten Senden des ursprünglichen QR-Codes wird lediglich die ursprüngliche Kaufbestätigungs-E-Mail erneut versendet. Wenn der ursprüngliche QR-Code bereits installiert oder verwendet wurde, kann er normalerweise nicht auf einem anderen Telefon wiederverwendet werden.

Wird die Option „Neuer QR-Code“ in „Meine eSIM“ nicht angezeigt, unterstützt Ihr Produkt möglicherweise nicht die Übertragung der eSIM auf ein anderes Gerät. Tarife von Orange, Orange Spanien, Bouygues und reine Datentarife sind einmalig verwendbar und können nach der Installation in der Regel nicht übertragen werden. Falls eine dieser eSIMs bereits auf einem Telefon installiert war, das verloren gegangen, gestohlen, zurückgesetzt oder ersetzt wurde, müssen Sie üblicherweise einen neuen Tarif erwerben.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Tarif einen neuen QR-Code unterstützt, melden Sie sich bei My eSIM an und prüfen Sie, ob die Option „Neuer QR-Code“ für diesen Tarif verfügbar ist.