Tengo barras de señal y un icono de datos 5G/4G/LTE/3G, pero mis datos no funcionan.

Siga los pasos que se indican a continuación si su servicio eSIM tiene un icono de datos 5G/4G/LTE/3G pero sus datos (internet) aún no funcionan.

1. Comprueba que no hayas agotado tu plan de datos. Esta es la razón más común por la que ves el icono de datos pero no fluyen datos.

2. Puede que haya algún problema con la red a la que estás conectado. Intenta conectarte a otra red.

3. Comprueba que no estés utilizando una VPN que esté causando este problema.

4. Desactive temporalmente las demás tarjetas SIM o eSIM: Si tiene otra tarjeta SIM o eSIM activa en el mismo teléfono, desactive temporalmente la otra línea y deje activada únicamente la línea eSIM.net. Mantenga el Wi-Fi desactivado, asegúrese de que la línea eSIM.net esté seleccionada para datos móviles, reinicie el teléfono y vuelva a probar la conexión a internet. Si aún no funciona, intente conectarse manualmente a otra red compatible disponible y espere al menos 5 minutos antes de volver a probar.

Nota: Si después de seguir estos pasos sus datos siguen sin funcionar, envíe un correo electrónico a support@esim.net con su número de pedido. Si usa un iPhone, incluya también dos capturas de pantalla: una de Ajustes > Servicio móvil/Celular > SIM/eSIM/Planes de datos, donde se muestren todas las líneas instaladas y la línea seleccionada para datos móviles; y otra de Ajustes > General > Información, desplazándose hacia abajo hasta la información de la SIM/eSIM. Estas capturas de pantalla nos ayudan a confirmar que la eSIM correcta está instalada, activada y seleccionada para datos móviles.