¿Cómo obtengo un nuevo código QR si cambio de teléfono o lo pierdo?
Si cambias de teléfono y quieres instalar tu servicio eSIM, necesitarás un nuevo código QR. Al cambiar de dispositivo, el mismo código QR que recibiste al comprar el servicio no se puede reutilizar en otro teléfono.
Si tienes un plan de Vodafone, O2 o Three, puedes hacerlo en nuestro portal de autoservicio MyeSIM.
Solo tienes que iniciar sesión y seleccionar 'Nuevo código QR'.
Si tiene un plan de otro operador, póngase en contacto con support@esim.net.
Nota: Para los productos de Vodafone y O2, el nuevo código QR se recibe por correo electrónico en aproximadamente dos horas, mientras que para los planes de empresa de Three, suele tardar hasta 24 horas. Tenga en cuenta que se aplica una pequeña tarifa de 3,00 £ (o su equivalente en otra moneda) para cubrir los gastos administrativos de la generación del nuevo código QR. Este cargo solo se aplica si desea un nuevo código QR para instalarlo en un dispositivo diferente (por ejemplo, al cambiar de teléfono), ya que el código QR original se ha utilizado y no funcionará en el nuevo dispositivo. Conservará el mismo número de móvil.
Nota: Si ve el estado “Cambio de SIM en cola” en el portal Mi eSIM o a través del chatbot de atención al cliente, significa que su nueva solicitud de código QR ya se está procesando y se le entregará en breve.
Nota: Tanto si solicitas un nuevo código QR como si pides que te reenvíen el que ya tienes, siempre te lo enviaremos por correo electrónico. No puedes descargar el código QR directamente desde el portal Mi eSIM.
Nota: No proporcionamos nuevos códigos QR para planes solo de datos. Las eSIM solo de datos son de un solo uso y no se pueden reinstalar en otro dispositivo. Si cambia de teléfono o lo pierde, deberá comprar un nuevo plan de datos.
