¿Cómo obtengo un nuevo código QR si cambio o pierdo mi teléfono?
Si cambias de teléfono y quieres instalar tu servicio eSIM, necesitarás un nuevo código QR. Al cambiar de dispositivo, el mismo código QR que recibiste al contratar el servicio no se puede reutilizar en otro teléfono.
Si tienes un plan de Vodafone, O2 o Three puedes hacerlo en nuestro portal de autoservicio MyeSIM.
Simplemente inicie sesión y seleccione “Nuevo código QR”.
Si tiene un plan de uno de los otros operadores, comuníquese con support@esim.net.
Nota: Para los productos Vodafone y O2, la recepción del nuevo código QR por correo electrónico suele tardar unas dos horas, mientras que para los planes Three Business, suele tardar hasta 24 horas. Tenga en cuenta también que se aplica un pequeño cargo de 3,00 £ (o su equivalente en moneda local) para cubrir los gastos administrativos de la generación del nuevo código QR. Este cargo solo se aplica si desea instalar un NUEVO CÓDIGO QR en un dispositivo diferente (por ejemplo, al cambiar de teléfono), ya que el código QR original ya se ha utilizado y no funcionará en el nuevo dispositivo. Conservará el mismo número de móvil.
Nota: Si ve el estado “Intercambio de SIM en cola” ya sea en el portal Mi eSIM o a través del chatbot del cliente, significa que su nueva solicitud de código QR ya se está procesando y se le enviará en breve.
Nota: Tanto si solicita un nuevo código QR como si solicita que le reenvíen el que ya tiene, siempre se le enviará por correo electrónico. No puede descargar el código QR directamente desde el portal Mi eSIM.
