¿Por qué no tengo señal con mi eSIM?

Si no ves barras de señal, significa que tu dispositivo no está conectado correctamente a la red. Esto puede ocurrir a veces cuando se renueva la línea a principios de mes. Aquí tienes algunas soluciones:

1. Pídele a nuestro chatbot que pruebe tu línea.

2. Comprueba que la eSIM esté instalada y activada: Ve a Ajustes > Servicios móviles y comprueba que haya una entrada para tu eSIM y que diga "Activada" al lado.

3. Registro de red: Si tu eSIM no se conecta automáticamente, intenta seleccionar la red correcta manualmente. Ve a Ajustes > Selección de red y desactiva la opción Automático.

   EE UK: Si utilizas un plan de EE UK en el Reino Unido, selecciona EE o CTExcel si aparecen en la lista. Si EE o CTExcel no aparecen, vuelve a activar la selección automática de red, activa el modo avión durante 10 segundos, desactívalo, espera de 2 a 3 minutos y reinicia el teléfono.

   SFR Francia: Si utiliza un plan de SFR Francia y no tiene señal, consulte el artículo del servicio de asistencia técnica sobre su solución de doble IMSI.

   Para otros planes de viaje, elija un operador local disponible. Espere al menos 5 minutos para que se registre la conexión antes de intentar con otra red.

4. Desactiva temporalmente otras SIM o eSIM: Si tienes otra SIM o eSIM activa en el mismo teléfono, desactiva temporalmente la otra línea y deja activada solo la línea eSIM.net. Reinicia el teléfono, abre Selección de red, desactiva Automático y selecciona manualmente una de las redes compatibles disponibles. Déjala seleccionada durante al menos 5 minutos para que la eSIM se registre. Si esa red no funciona, prueba con otra disponible. Una vez que la línea eSIM.net se haya registrado y funcione, puedes volver a activar la otra línea.

5. Ubicación y cobertura: Asegúrese de estar en una zona con buena cobertura de señal y en un país incluido en su plan. Las señales débiles, especialmente en lugares remotos o subterráneos, pueden causar problemas de servicio.

6. Reinicia tu dispositivo: Reiniciar el teléfono a menudo puede ayudar a que se vuelva a conectar a la red.

7. Modo avión: Pon tu dispositivo en modo avión, espera 10 segundos y luego desactívalo.

Si después de seguir estos pasos aún no tiene señal, envíe un correo electrónico a support@esim.net con su número de pedido y capturas de pantalla que muestren:

1. La eSIM está instalada y activada,
2. La línea eSIM.net está seleccionada para datos móviles,
3. La itinerancia de datos está habilitada donde sea necesario,
4. la configuración de APN,
5. las redes disponibles que se muestran en Selección manual de red,
6. cualquier mensaje de error exacto que vea.

Por favor, confirme también qué redes intentó conectarse manualmente y si esperó al menos 5 minutos en cada una de ellas.