Impossible d'activer l'eSIM sur un iPhone (erreur)

Vous pourriez obtenir l'erreur suivante lorsque vous scannez votre code QR avec votre iPhone : « Impossible d'activer l'eSIM ».

Cela ne signifie généralement pas que le code QR est défectueux.

Votre iPhone a peut-être téléchargé avec succès le service eSIM, mais rencontre des problèmes pour se connecter à un réseau mobile afin de l'activer.

Pour surmonter cela :

1. Assurez-vous que le mode Avion est désactivé. S'il est activé, votre iPhone téléchargera peut-être l'eSIM, mais ne pourra pas se connecter à un réseau mobile pour l'activer.
2. Assurez-vous d'avoir mis à jour votre téléphone avec la dernière version d'iOS.
3. Vérifiez que votre iPhone n'est pas verrouillé par un opérateur ou un réseau. Accédez à Réglages > Général > Informations > Verrouillage réseau . Si la mention « Aucune restriction SIM » apparaît, votre iPhone est déverrouillé. Dans le cas contraire, contactez l'opérateur qui vous a fourni le téléphone et demandez-lui de le déverrouiller avant de tenter d'installer à nouveau l'eSIM.
4. Scannez à nouveau le code QR, en vous assurant que vous vous trouvez dans un endroit où vous disposez à la fois d'une connexion Wi-Fi et d'un bon signal mobile, et que vous êtes dans un pays couvert par votre forfait eSIM.

Si votre eSIM ne s'active toujours pas après ces étapes, veuillez envoyer un e-mail à support@esim.net en indiquant votre numéro de commande, le modèle de votre iPhone, votre version d'iOS, votre pays et une capture d'écran de l'erreur.

Si le message « Impossible d'ajouter un forfait de données — Ce code n'est plus valide » s'affiche, il s'agit d'une autre erreur. Ne scannez plus le code QR et ne supprimez aucune eSIM déjà visible dans les paramètres de votre téléphone.

Cette erreur signifie généralement que le code QR a déjà été utilisé, que l'eSIM a déjà été téléchargée ou que la limite de téléchargement du produit a été atteinte.

Si le code QR a été scanné, téléchargé ou installé sur un téléphone différent de celui que vous souhaitez utiliser maintenant, ce même code QR ne peut pas être utilisé pour transférer l'eSIM vers le nouveau téléphone.

Veuillez contacter support@esim.net en indiquant votre numéro de commande, le modèle de votre iPhone, votre version d'iOS, votre pays et une capture d'écran de l'erreur.