Impossible d'activer l'eSIM sur un iPhone (erreur)

Vous pourriez obtenir l'erreur suivante lorsque vous scannez votre code QR avec votre iPhone : « Impossible d'activer l'eSIM ».

Cela ne signifie généralement pas que le code QR est défectueux.

Votre iPhone a peut-être téléchargé avec succès le service eSIM, mais rencontre des problèmes pour se connecter à un réseau mobile afin de l'activer.

Pour surmonter cela :

1. Assurez-vous que le mode Avion est désactivé. S'il est activé, votre iPhone téléchargera peut-être l'eSIM, mais ne pourra pas se connecter à un réseau mobile pour l'activer.
2. Assurez-vous d'avoir mis à jour votre téléphone avec la dernière version d'iOS (16.5.1 ou ultérieure).
3. Vérifiez que votre iPhone n'est pas verrouillé par un opérateur ou un réseau. Accédez à Réglages > Général > Informations > Verrouillage réseau. Si la mention « Aucune restriction SIM » apparaît, votre iPhone est déverrouillé. Dans le cas contraire, contactez l'opérateur qui vous a fourni le téléphone et demandez-lui de le déverrouiller avant de tenter d'installer à nouveau l'eSIM.
4. Scannez à nouveau le code QR, en vous assurant que vous vous trouvez dans un endroit où vous disposez à la fois d'une connexion Wi-Fi et d'un bon signal mobile, et que vous êtes dans un pays couvert par votre forfait eSIM.
   
   

Si votre eSIM ne s'active toujours pas après ces étapes, veuillez envoyer un e-mail à support@esim.net en indiquant votre numéro de commande, le modèle de votre iPhone, votre version d'iOS, votre pays et une capture d'écran de l'erreur.

Si le message « Impossible d'ajouter un forfait de données — Ce code n'est plus valide » s'affiche, il s'agit d'une erreur différente. Cela signifie généralement que le code QR a déjà été utilisé ou que l'eSIM a déjà été téléchargée. Veuillez contacter l'assistance avant de supprimer l'eSIM ou de réessayer.