Que faire si je n'ai pas reçu le code QR par e-mail après l'achat d'une eSIM ? Comment obtenir un nouveau code QR ?
- Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spams.
- Vérifiez que votre boîte aux lettres n'est pas pleine.
- Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte et que vous ne l'avez pas modifiée avant de passer commande.
- Vous pouvez vous rendre dans la section « Mon eSIM » de notre site web et demander le renvoi du code QR.
Si vous n'avez pas reçu votre code QR eSIM, cela peut être dû à une erreur de saisie dans l'adresse e-mail fournie lors de votre commande. Suivez les instructions de l'article « Je n'arrive pas à accéder à mon compte » de notre centre d'assistance pour résoudre le problème et obtenir votre eSIM.
Si vous avez saisi une adresse e-mail erronée lors de votre achat et que vous avez oublié votre mot de passe, nous ne pouvons malheureusement rien faire. Vous devrez acheter une nouvelle carte eSIM.
REMARQUE : Le renvoi de votre code QR original est GRATUIT si vous ne l'avez pas reçu.
REMARQUE : Renvoyer le code QR d’origine est différent de demander un nouveau code QR. Un renvoi consiste simplement à renvoyer l’e-mail contenant le code QR d’achat initial. Cela ne réinitialise pas le code QR, ne crée pas une eSIM de remplacement et ne transfère pas l’eSIM vers un autre téléphone.
REMARQUE : Des frais s’appliquent uniquement si vous souhaitez un NOUVEAU CODE QR pour installer le service sur un appareil différent, par exemple si vous avez changé de téléphone et que votre produit prend en charge un code QR de remplacement.
Si le code QR original a déjà été scanné, téléchargé ou installé sur un téléphone, son envoi à nouveau ne permettra généralement pas de l'installer sur un autre téléphone.
Certains produits ne prennent pas en charge les codes QR de remplacement. Si votre produit ne prend pas en charge les codes QR de remplacement et que l'eSIM est déjà installée sur un téléphone, vous devrez généralement souscrire un nouvel abonnement pour utiliser le service sur un autre téléphone.
Les nouveaux codes QR ne sont pas disponibles pour les forfaits Orange World, Orange, Orange Espagne, Bouygues, SFR/SFR France ni pour les forfaits Data Only. Si une eSIM est déjà installée et que vous avez changé, perdu, réinitialisé ou remplacé votre téléphone, vous devrez généralement souscrire un nouvel abonnement.
