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Que faire si je n'ai pas reçu le code QR par e-mail après l'achat d'une eSIM ? Comment obtenir un nouveau code QR ?

  1. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.
  2. Assurez-vous que votre boîte de réception n'est pas pleine.
  3. Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte et que vous ne l'avez pas modifiée avant de passer commande.
  4. Vous pouvez vous rendre sur MyeSIM sur notre site web et demander le renvoi du code QR.

  5. Si vous n'avez pas reçu votre code QR eSIM, cela est probablement dû à une erreur de saisie dans l'adresse e-mail fournie lors de votre commande. Suivez les instructions de l'article « Je n'arrive pas à accéder à mon compte » de notre centre d'aide pour résoudre le problème et obtenir votre eSIM.

Si vous avez saisi une adresse e-mail erronée lors de votre achat ET oublié votre mot de passe, nous ne pouvons malheureusement rien faire. Vous devrez alors acheter une nouvelle eSIM.

Veuillez noter que le renvoi de votre code QR est GRATUIT si vous n'avez pas reçu le code QR original.

Des frais s'appliquent uniquement si vous souhaitez un NOUVEAU code QR à installer sur un autre appareil (par exemple, si vous avez changé de téléphone), car le code QR d'origine a déjà été utilisé.
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