Comment recharger mon forfait eSIM ?

La plupart des forfaits eSIM.net sont prépayés et ne permettent pas de recharges manuelles une fois activés. Cependant, certains forfaits peuvent être prolongés depuis le portail Mon eSIM tant qu'ils sont actifs.

Plans susceptibles d'être prolongés :

• Offres de voyage Vodafone
• Plans de voyage O2
• Plans de voyage EE, y compris les voyages en Europe d'EE
• Abonnements résidentiels au Royaume-Uni de 30 jours renouvelables automatiquement sauf annulation

Comment vérifier si votre forfait peut être prolongé :

1. Connectez-vous à votre compte eSIM.net.
2. Accédez à Compte > Mon eSIM.
3. Sélectionnez le forfait actif.
4. Si l'option « Prolonger » s'affiche, suivez les étapes indiquées sur le portail pour prolonger votre abonnement.

Important:

• Vous devez prolonger votre abonnement tant qu'il est encore valide. S'il a déjà expiré, vous devrez peut-être en souscrire un nouveau.
• La prolongation d'un forfait voyage complet admissible vous permet de conserver votre numéro de téléphone mobile.
• Le prix de l'extension est indiqué dans Mon eSIM avant le paiement.
• La prolongation d'un forfait voyage ne rétablit pas le service au cours du même mois civil si un plafond de dépenses a déjà été atteint.
• Les forfaits de données uniquement ne peuvent pas être prolongés pour conserver un numéro de téléphone fixe car ils n'incluent pas de numéro de mobile utilisable.
• Les forfaits Bouygues Europe (20 Go / 60 Go / 120 Go), Orange World, Orange Espagne, SFR/SFR France, Three Travel et la plupart des forfaits data uniquement ne sont généralement pas rechargeables ni prolongeables. Lorsque les données sont épuisées ou que le forfait expire, vous devez acheter une nouvelle eSIM.
• Les forfaits EE Travel, y compris EE Europe Travel, se renouvellent avec l'option Top Up (Recharger) dans Mon eSIM, et une recharge conserve le même numéro. Une recharge démarre une nouvelle période, de la même durée que votre forfait, à partir du moment où elle est appliquée. Elle n'ajoute pas de temps à la fin de votre forfait actuel, mais les données restantes de votre forfait actuel restent utilisables jusqu'à son expiration. Pour ne pas payer de jours qui se chevauchent, rechargez pendant les 3 jours précédant la date d'expiration de votre forfait (par exemple, si votre forfait expire le 11 novembre, rechargez le 8, le 9 ou le 10 novembre). Une recharge peut prendre jusqu'à 1 heure.
• Après avoir rechargé un forfait EE Travel, vous pouvez vérifier la mise à jour de votre solde en envoyant BAL par SMS au 888 depuis votre ligne eSIM. Si le rechargement n'apparaît pas après le délai de traitement indiqué dans Mon eSIM, veuillez faire une capture d'écran de la réponse BAL et de la page Mon eSIM affichant votre forfait, puis contacter l'assistance.