Je n'arrive pas à accéder à mon compte (MyeSIM).

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, vérifiez d'abord que vous utilisez bien l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande, puis suivez les étapes de connexion ou de réinitialisation du mot de passe ci-dessous. Si ces étapes ne fonctionnent pas, il se peut que vous ayez commis une erreur de frappe lors de votre achat. Dans ce cas, veuillez utiliser les options de mise à jour par e-mail ci-dessous.

Si vous avez acheté une eSIM sur eSIM.net, votre achat est lié à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Pour vous connecter, rendez-vous sur esim.net, cliquez sur l'icône de personne en haut à droite de la page, puis saisissez l'adresse e-mail utilisée pour votre commande et votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables pour trouver l'e-mail de réinitialisation.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de réinitialisation, vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail utilisée pour la commande, vérifiez votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que votre boîte de réception n'est pas pleine.

Si votre compte est bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, cessez vos tentatives et utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe. Si le problème persiste, contactez support@esim.net en indiquant votre numéro de commande, votre numéro de mobile, votre ICCID ou vos informations de paiement.

Option 1 : Mise à jour simple par e-mail

Si vous vous rendez compte que vous avez fait une faute de frappe, vous pouvez toujours accéder à votre achat :

1. Connectez-vous à esim.net en utilisant l'adresse e-mail incorrecte (celle qui contient une faute de frappe).

2. Allez dans Compte > Modifier l'adresse e-mail et saisissez votre adresse correcte.

3. Accédez à MyeSIM , sélectionnez votre eSIM et cliquez sur Renvoyer le code QR .

Option 2 : Erreur « Adresse e-mail déjà utilisée »

Si vous essayez de mettre à jour votre adresse e-mail et qu'un message d'erreur vous indique qu'elle est déjà utilisée, cela signifie que vous avez un compte en double (Compte B) associé à votre adresse e-mail principale. Pour résoudre ce problème, vous devrez effectuer un échange d'adresse e-mail rapide :

• Étape A : Connectez-vous au compte approprié (Compte B). Modifiez l’adresse e-mail associée au compte B en utilisant une adresse temporaire (par exemple, temp@email.com ). Cela libérera votre véritable adresse e-mail.

• Étape B : Déconnectez-vous et reconnectez-vous en utilisant l'adresse e-mail incorrecte (Compte A).

• Étape C : Vous pouvez maintenant modifier le compte A et indiquer votre adresse e-mail correcte .

• Étape D : Allez sur MyeSIM et cliquez sur Renvoyer le code QR pour recevoir votre eSIM.