Je n'arrive pas à accéder à mon compte.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, c'est probablement dû à une erreur de frappe lors de votre achat. Veuillez essayer l'une des options ci-dessous pour mettre à jour votre adresse e-mail :

Option 1 : Mise à jour simple par e-mail

Si vous vous rendez compte que vous avez fait une faute de frappe, vous pouvez toujours accéder à votre achat :

1. Connectez-vous à esim.net en utilisant l'adresse e-mail incorrecte (celle qui contient une faute de frappe).

2. Allez dans Compte > Modifier l'adresse e-mail et saisissez votre adresse correcte.

3. Accédez à MyeSIM , sélectionnez votre eSIM et cliquez sur Renvoyer le code QR .

Option 2 : Erreur « Adresse e-mail déjà utilisée »

Si vous essayez de mettre à jour votre adresse e-mail et qu'un message d'erreur vous indique qu'elle est déjà utilisée, cela signifie que vous avez un compte en double (Compte B) associé à votre adresse e-mail principale. Pour résoudre ce problème, vous devrez effectuer un échange d'adresse e-mail rapide :

• Étape A : Connectez-vous au compte approprié (Compte B). Modifiez l’adresse e-mail associée au compte B en utilisant une adresse temporaire (par exemple, temp@email.com ). Cela libérera votre véritable adresse e-mail.

• Étape B : Déconnectez-vous et reconnectez-vous en utilisant l'adresse e-mail incorrecte (Compte A).

• Étape C : Vous pouvez maintenant modifier le compte A et indiquer votre adresse e-mail correcte .

• Étape D : Allez sur MyeSIM et cliquez sur Renvoyer le code QR pour recevoir votre eSIM.