Comment accéder à votre compte eSIM.net, réinitialiser votre mot de passe ou modifier votre adresse e-mail

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez d’abord que vous utilisez l’adresse e-mail de votre commande, puis suivez les étapes ci-dessous. Si vous vous êtes inscrit avec Google, Apple ou Facebook, connectez-vous avec le même bouton que lors de votre inscription.

Vos achats d’eSIM sont liés à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Se connecter

1. Rendez-vous sur esim.net et cliquez sur l’icône représentant une personne en haut à droite de la page.
2. Saisissez l’adresse e-mail de votre commande et votre mot de passe, ou cliquez sur le bouton Google, Apple ou Facebook si vous vous êtes inscrit ainsi.

Si vous vous êtes inscrit avec Google, Apple ou Facebook, vous pouvez aussi définir un mot de passe eSIM.net après vous être connecté, en choisissant « Changer le mot de passe ».

Si une réinitialisation rapide du mot de passe vous est demandée lors de la connexion, c’est parce que nous avons modernisé notre système de connexion. Suivez les étapes de la rubrique « Vous avez oublié votre mot de passe » ci-dessous.

Changer votre mot de passe

1. Connectez-vous à votre compte eSIM.net.
2. Cliquez sur l’icône de profil en haut à droite.
3. Sélectionnez « Changer le mot de passe » dans le menu déroulant.
4. Saisissez votre nouveau mot de passe, saisissez-le à nouveau pour confirmer, puis cliquez sur Confirmer.
5. Votre mot de passe est mis à jour immédiatement.

Vous avez oublié votre mot de passe

1. Rendez-vous sur la page de connexion eSIM.net.
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ».
3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
4. Nous enverrons un code de vérification à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement.
5. Saisissez le code de vérification et définissez un nouveau mot de passe.
6. Votre mot de passe est mis à jour immédiatement.

Si l’e-mail de réinitialisation n’arrive pas, vérifiez que vous utilisez exactement l’adresse e-mail de votre commande, consultez votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que votre boîte de réception n’est pas pleine.

Changer votre adresse e-mail

1. Connectez-vous à votre compte eSIM.net.
2. Cliquez sur l’icône de profil en haut à droite.
3. Sélectionnez « Modifier l’adresse e-mail ».
4. Saisissez deux fois votre nouvelle adresse e-mail et confirmez.
5. Saisissez le code que nous envoyons à votre adresse e-mail actuelle. Votre adresse est mise à jour immédiatement.

Si vous vous êtes inscrit avec Google, Apple ou Facebook

Votre adresse e-mail est gérée par Google, Apple ou Facebook : elle ne peut donc pas être modifiée sur eSIM.net. Pour utiliser une autre adresse e-mail avec nous :

1. Créez un nouveau compte eSIM.net avec l’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser.
2. Écrivez à support@esim.net depuis l’adresse e-mail de votre compte actuel pour nous demander de transférer vos eSIM vers le nouveau compte, en indiquant son adresse e-mail.
3. Nous enverrons un e-mail de confirmation à la nouvelle adresse. Répondez-y depuis cette adresse.

Les deux comptes doivent être à votre nom. Une fois les deux adresses confirmées, nous transférons vos commandes, vos eSIM et vos forfaits à renouvellement automatique vers le nouveau compte. Vos eSIM, vos forfaits et vos dates de renouvellement ne changent pas.

Mon compte est verrouillé

Si votre compte est verrouillé après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, cessez vos tentatives et utilisez plutôt l’option de réinitialisation du mot de passe. Si le problème persiste, contactez support@esim.net en indiquant votre numéro de commande, votre numéro de mobile ou votre ICCID.