Messages d'erreur lors du téléchargement sur iPhone (scanner le code QR)
Si vous recevez un message d'erreur lors de la lecture du code QR, cela signifie qu'il y a un problème avec votre code QR ou votre iPhone. Voici les messages d'erreur les plus courants :
1. Message d'erreur : « Code QR détecté. Aucune donnée utilisable trouvée ». Cela signifie que votre iPhone n'est pas compatible avec les eSIM, soit parce qu'il s'agit d'un modèle antérieur à l'iPhone 10S (XS), soit parce qu'il ne dispose pas de la dernière version d'iOS.
2. Le code QR a déjà été utilisé et le message d'erreur suivant s'affiche : « Impossible d'ajouter un forfait de données . Ce code n'est plus valide. Contactez votre opérateur pour plus d'informations. » Cela signifie soit que le forfait eSIM a déjà été utilisé (téléchargé sur un autre téléphone), soit qu'il a été téléchargé dix fois sur le même téléphone. Veuillez noter qu'un forfait eSIM ne peut être utilisé que sur un seul téléphone et ne peut être téléchargé plus de dix fois sur ce téléphone.
3. Le code QR n'est pas valide et le message d'erreur suivant s'affiche : « Code d'activation invalide. Le code d'activation que vous tentez d'utiliser n'est pas valide. Contactez votre opérateur pour plus d'informations. »
4. Aucune connexion Internet. Veuillez noter que vous devez scanner le code QR de l'eSIM en étant connecté à un réseau Wi-Fi ou à des données mobiles. Le message d'erreur suivant s'affiche : « Impossible de finaliser la modification de votre forfait de données. Votre forfait n'a pas pu être configuré. Veuillez réessayer plus tard. »
5. Téléphone verrouillé, bloqué par un opérateur ou un réseau. Si votre iPhone est verrouillé chez un autre opérateur mobile, notre eSIM ne pourra pas s'installer, même si votre iPhone est compatible eSIM. Le message d'erreur suivant peut s'afficher : « Impossible d'ajouter des forfaits de données de ce fournisseur réseau ». Pour le vérifier, accédez à Réglages > Général > Informations > Verrouillage réseau. Si la mention « Aucune restriction SIM » apparaît, votre iPhone est déverrouillé. Dans le cas contraire, contactez l'opérateur qui vous a fourni le téléphone et demandez-lui de le déverrouiller. On parle parfois de téléphone « verrouillé SIM », mais notez que dans ce cas, c'est votre téléphone qui est verrouillé, et non la carte SIM. Depuis décembre 2021, l'Ofcom interdit aux opérateurs mobiles britanniques de vendre des téléphones portables verrouillés sur leurs réseaux. Si votre appareil a été acheté neuf après cette date, il devrait déjà être déverrouillé par défaut.
