Téléphone verrouillé / Téléphone verrouillé par opérateur / Téléphone verrouillé par réseau

Si votre téléphone est verrouillé, vous recevrez un message d'erreur lorsque vous tenterez d'installer un service eSIM.

Sur un iPhone, le message d'erreur peut être le suivant :

« Impossible d’ajouter un forfait de données de ce fournisseur de réseau »

Cela signifie généralement que votre iPhone est verrouillé par un opérateur ou un réseau. Un téléphone verrouillé ne peut utiliser que les cartes SIM ou eSIM de l'opérateur qui l'a fourni. Notre eSIM ne s'installera pas sur un téléphone verrouillé, même si celui-ci est compatible eSIM.

Pour vérifier cela sur un iPhone :

Accédez à Réglages -> Appuyez sur Général -> Appuyez sur À propos -> Faites défiler vers le bas jusqu'à Verrouillage du fournisseur de réseau :

Si le message « Aucune restriction SIM » s'affiche, votre iPhone est déverrouillé.

Si le téléphone affiche un verrouillage réseau ou n'indique pas « Aucune restriction SIM », contactez votre opérateur et demandez-lui de le déverrouiller. Le déverrouillage se fait généralement à distance.

Tant que le téléphone n'est pas déverrouillé, vous ne pourrez pas installer une eSIM d'un autre opérateur.