Je ne capte aucun signal avec mon eSIM SFR France.

Notre forfait SFR France est une solution double IMSI. En France, le service fonctionne sur le réseau SFR ; en itinérance, il utilise le réseau des partenaires d’Orange France.

Il existe une « applet » sur l'eSIM (un petit programme logiciel) qui reconnaît lorsque l'utilisateur se trouve hors de France et change l'IMSI en conséquence, puis revient à la normale lorsqu'il rentre en France.

Il arrive parfois que l'applet se bloque et ne bascule pas correctement, ce qui entraîne l'absence de signal pour le service. Dans ce cas, vous devez accéder à l'applet et effectuer le basculement manuellement.

Sur iPhone, accédez à Réglages, puis à Services cellulaires et sélectionnez le service eSIM. En bas de l'écran suivant, vous trouverez une option « Applications SIM » qui vous permettra d'accéder au menu des applications.

Sur un téléphone Android, une icône supplémentaire nommée « DualIMSI » apparaît sur votre écran d'accueil. Il s'agit du nom de l'applet. En la sélectionnant, vous accédez au menu de l'applet.

Dans les deux cas, une fois dans le menu de l'applet, sélectionnez « Services d'itinérance ». Sélectionnez ensuite « Changer de mode » pour modifier le mode de fonctionnement. Choisissez le mode manuel (« Manuel »), puis « Domicile » ou « Itinérance » selon que vous soyez en France ou à l'étranger. L'applet utilisera alors l'IMSI correct. Vous devrez peut-être également sélectionner manuellement un réseau (SFR en France).

N'oubliez pas de rétablir manuellement l'IMSI lorsque cela est nécessaire.