Que signifie le déclenchement de mon plafond de dépenses (ou d'utilisation hors forfait) ?

Cela ne peut se produire que sur nos forfaits Vodafone et O2.

Cela signifie que vous avez utilisé votre eSIM dans un pays non couvert par votre forfait, que vous avez passé un appel hors de votre forfait ou que vous avez dépassé votre consommation de données en itinérance autorisée pour ce mois-ci. Les frais liés à l'utilisation hors forfait chez Vodafone et O2 sont très élevés et indiquent que vous avez épuisé votre forfait eSIM.

Remarque : La plupart de nos forfaits Vodafone et O2 vous permettent de vous connecter à un réseau partout dans le monde. Soyez donc très vigilant quant à l’endroit où vous les utilisez. Les forfaits Vodafone AirFree 6 Go et 24 Go font exception et sont disponibles uniquement au Royaume-Uni.

Une fois ce problème survenu, il est impossible de rétablir le forfait et l'eSIM sera inutilisable jusqu'au début du mois suivant. Il est impossible de recharger le forfait eSIM ou de modifier le plafond de dépenses. Après le déclenchement du plafond de dépenses, l'eSIM perdra toute connexion réseau : aucun signal ne s'affichera jusqu'à sa réinitialisation.

Remarque : Si vous choisissez l’option Postpaid ( disponible uniquement pour les forfaits O2 et Vodafone UK au Royaume-Uni, hors forfaits voyage ), sélectionnable lors de l’achat et non lors du renouvellement, vous pouvez continuer à utiliser votre eSIM au-delà de votre forfait, dans la limite de 25 £ de frais supplémentaires. Une fois ce seuil atteint, le plafond de dépenses s’applique et votre eSIM est désactivée jusqu’au début du mois suivant.