Que signifie le déclenchement de mon plafond de dépenses (ou d'utilisation hors forfait) ?

Cela ne peut se produire que sur nos forfaits Vodafone et O2.

Cela signifie que vous avez utilisé votre eSIM dans un pays non couvert par votre forfait, que vous avez passé un appel hors de votre forfait ou que vous avez dépassé votre consommation de données en itinérance autorisée pour ce mois-ci. Les frais liés à l'utilisation hors forfait chez Vodafone et O2 sont très élevés et indiquent que vous avez épuisé votre forfait eSIM.

Remarque : La plupart de nos forfaits Vodafone et O2 vous permettent de vous connecter à un réseau partout dans le monde. Soyez donc très vigilant quant à l’endroit où vous les utilisez. Les forfaits Vodafone AirFree 6 Go et 24 Go font exception et sont disponibles uniquement au Royaume-Uni.

Une fois le plafond de dépenses atteint, il est impossible de le rétablir et l'eSIM devient inutilisable. Pour les forfaits O2 et Vodafone hors forfait Voyage, l'abonnement est automatiquement renouvelé au début du mois suivant. Certains forfaits Voyage peuvent être reconduits automatiquement, mais le service ne sera pas rétabli le même mois après l'atteinte du plafond de dépenses. Il est impossible de recharger le forfait eSIM ou de modifier le plafond de dépenses. Une fois ce plafond atteint, l'eSIM perd toute connexion réseau : aucun signal n'apparaît.

Remarque : Si vous choisissez l’option Postpaid ( disponible uniquement pour les forfaits O2 et Vodafone UK au Royaume-Uni, hors forfaits voyage ), sélectionnable lors de l’achat et non lors du renouvellement, vous pouvez continuer à utiliser votre eSIM au-delà de votre forfait, dans la limite de 25 £ de frais supplémentaires. Une fois ce seuil atteint, le plafond de dépenses s’applique et votre eSIM est désactivée jusqu’au début du mois suivant.