Puis-je réinstaller mon forfait eSIM (données uniquement) – UE, Turquie, Égypte, Émirats arabes unis ou Amérique latine, ou le transférer sur un nouveau téléphone ?

Puis-je réinstaller ma carte eSIM de données UE, Turquie, Égypte, Émirats arabes unis ou Amérique latine, ou la transférer sur un nouveau téléphone ?

Oui. Ces eSIM conservent le même code QR pendant toute leur durée de vie. Vous pouvez donc le scanner à nouveau sur le même téléphone ou sur un nouveau téléphone une fois l'eSIM supprimée de l'ancien. Vos données restantes et la durée de votre forfait restent sur l'eSIM et aucun frais ne vous sera facturé. Si l'eSIM est toujours installée sur l'ancien téléphone, le nouveau téléphone ne pourra pas l'installer ; supprimez-la d'abord de l'ancien téléphone (iPhone : Réglages > Données cellulaires > le forfait > Supprimer l'eSIM ; Android : Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > l'eSIM > Supprimer).

Où puis-je trouver le code QR à nouveau ?

Il se trouve dans votre courriel de confirmation de commande. Vous pouvez également vous connecter, accéder à « Mon eSIM », sélectionner votre eSIM et choisir « Renvoyer le code QR ». Nous vous l’enverrons alors par courriel à l’adresse indiquée sur votre commande.