Pourquoi je n'ai pas de signal avec mon eSIM ?

Si vous ne voyez aucune barre de signal, cela signifie que votre appareil n'est pas correctement connecté au réseau. Cela peut parfois se produire lors du renouvellement d'une ligne en début de mois. Voici des solutions :

1. Demandez à notre chatbot de tester votre ligne.

2. Vérifiez que l'eSIM est installée et activée : allez dans Paramètres > Services mobiles et vérifiez qu'une entrée correspond à votre eSIM et que la mention « Activé » apparaît à côté.

3. Enregistrement réseau : Si votre eSIM ne se connecte pas automatiquement, essayez de sélectionner manuellement le réseau approprié. Accédez à Paramètres > Sélection du réseau et désactivez l’option Automatique.

   EE UK : Si vous utilisez un forfait EE UK au Royaume-Uni, sélectionnez EE ou CTExcel si ces options apparaissent. Si EE ou CTExcel n’est pas affiché, réactivez la sélection automatique du réseau, activez le mode Avion pendant 10 secondes, désactivez-le, patientez 2 à 3 minutes, puis redémarrez votre téléphone.

   SFR France : Si vous utilisez un forfait SFR France et que vous n’avez pas de signal, consultez l’article du service d’assistance dédié à leur solution double IMSI.

   Pour vos autres déplacements, choisissez un opérateur local disponible. Veuillez patienter au moins 5 minutes avant d'essayer un autre réseau.

4. Désactivez temporairement les autres cartes SIM ou eSIM : si une autre carte SIM ou eSIM est active dans le même téléphone, désactivez-la temporairement et laissez uniquement la ligne eSIM.net activée. Redémarrez le téléphone, puis ouvrez la sélection du réseau, désactivez la sélection automatique et sélectionnez manuellement un réseau compatible disponible. Laissez-le sélectionné pendant au moins 5 minutes afin que l’eSIM ait le temps de s’enregistrer. Si ce réseau ne fonctionne pas, essayez-en un autre. Une fois la ligne eSIM.net enregistrée et fonctionnelle, vous pouvez réactiver votre autre ligne.

5. Emplacement et couverture : assurez-vous de vous trouver dans une zone bénéficiant d’une bonne couverture réseau et dans un pays inclus dans votre forfait. Un signal faible, notamment dans les zones reculées ou souterraines, peut entraîner des problèmes de service.

6. Redémarrez votre appareil : redémarrer votre téléphone peut souvent l’aider à se reconnecter au réseau.

7. Mode avion : Mettez votre appareil en mode avion, attendez 10 secondes, puis désactivez-le.

Si vous ne voyez toujours aucune barre de signal après avoir suivi ces étapes, veuillez envoyer un e-mail à support@esim.net en indiquant votre numéro de commande et en joignant des captures d'écran montrant :

1. La carte eSIM est installée et activée.
2. La ligne eSIM.net est sélectionnée pour les données mobiles.
3. L'itinérance des données est activée là où cela est nécessaire.
4. les paramètres APN,
5. les réseaux disponibles sont affichés sous Sélection manuelle du réseau,
6. tout message d'erreur exact que vous voyez.

Veuillez également confirmer les réseaux que vous avez essayés manuellement et si vous avez attendu au moins 5 minutes sur chaque réseau.