Si vous ne voyez aucune barre de signal, cela signifie que votre appareil n'est pas correctement connecté au réseau. Cela peut parfois se produire lors du renouvellement d'une ligne en début de mois. Voici des solutions :
Demandez à notre chatbot de tester votre ligne .
Vérifiez que votre eSIM est installée et activée : accédez à Paramètres > Services mobiles et assurez-vous qu'une entrée correspondant à votre eSIM est présente et que la mention « Activé » apparaît.
Enregistrement réseau : si votre eSIM ne se connecte pas automatiquement, essayez de sélectionner manuellement le réseau approprié. Accédez à Paramètres > Sélection du réseau et désactivez la sélection automatique. EE UK : si vous utilisez un forfait EE UK au Royaume-Uni, sélectionnez EE ou CTExcel si ces options sont disponibles. Si EE ou CTExcel n'est pas listé, réactivez la sélection automatique du réseau, activez le mode Avion pendant 10 secondes, désactivez-le, patientez 2 à 3 minutes, puis redémarrez votre téléphone. SFR France : si vous utilisez un forfait SFR France en France, sélectionnez SFR lors de la sélection manuelle du réseau. L'itinérance des données doit être désactivée pour les forfaits SFR France utilisés en France. Si la connexion ne s'établit pas, activez le mode avion pendant 10 secondes, désactivez-le, attendez 2 à 3 minutes, puis réessayez la sélection manuelle du réseau et choisissez SFR. Pour vos autres déplacements, choisissez un opérateur local disponible. Veuillez patienter quelques minutes le temps que la connexion s'établisse.
Emplacement et couverture : Assurez-vous de vous trouver dans une zone bien couverte par le réseau et dans un pays inclus dans votre forfait. Un signal faible, surtout dans les endroits isolés ou souterrains, peut entraîner des problèmes de service.
Si vous ne captez toujours pas de signal, veuillez envoyer un e-mail à support@esim.net
