Si vous voyez des barres de signal mais pas d'icône de données 5G/LTE/4G/3G/E, cela peut être dû aux raisons suivantes :
1. Vérifiez que vous n'êtes pas connecté au Wi-Fi. Si c'est le cas, déconnectez-vous.
2. Vérifiez la sélection de l'eSIM : assurez-vous que votre eSIM est sélectionnée pour les données mobiles.
3. Vérifiez les paramètres de votre téléphone : pour la plupart des forfaits voyage ou d'itinérance, l'itinérance des données doit être activée et le mode voix et données doit être réglé sur 4G/5G automatique. Si vous êtes au Royaume-Uni avec un forfait Vodafone , O2 , Three ou EE UK, l'itinérance des données n'est pas nécessaire. Si vous utilisez un forfait EE UK au Royaume-Uni, l'eSIM doit se connecter au réseau EE ou CTExcel . Si vous utilisez un forfait SFR France en France, l'itinérance des données doit être désactivée et l'eSIM doit se connecter au réseau SFR .
4. Localisation et couverture : Assurez-vous d’être dans une zone bien couverte par le réseau. Un signal faible peut empêcher l’icône de s’afficher, même si la connexion est établie.
5. Si votre barre de signal affiche « E », le débit de données sera extrêmement lent et vous pourriez penser que la connexion est inexistante. Il est préférable de vous trouver dans une zone couverte par la 4G ou la 5G .
6. Essayez la sélection manuelle du réseau. Si vous utilisez un forfait EE UK au Royaume-Uni, sélectionnez EE ou CTExcel si ces options sont disponibles. Si EE ou CTExcel ne sont pas listés, réactivez la sélection automatique du réseau, activez le mode Avion pendant 10 secondes, désactivez-le, attendez 2 à 3 minutes, puis redémarrez votre téléphone. Si vous utilisez un forfait SFR France en France, sélectionnez SFR . Pour les autres forfaits de voyage, essayez un autre réseau local disponible s’il est proposé. Attendez quelques minutes après avoir changé de réseau, puis redémarrez votre appareil si nécessaire.
7. Redémarrez votre appareil : Un simple redémarrage peut parfois aider votre appareil à se reconnecter au réseau et à résoudre les problèmes d’icône.
Si l'icône de données 5G/LTE/4G/3G/E n'apparaît toujours pas après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter support@esim.net pour obtenir de l'aide.
