Pourquoi est-ce que je vois des barres de signal mais pas d'icône de données 5G/LTE/4G/3G ?
Si vous voyez des barres de signal mais aucune icône de données 5G/LTE/4G/3G, ou seulement une icône de données E, cela peut être dû aux raisons suivantes :
1. Vérifiez que vous n'êtes pas connecté au Wi-Fi. Si c'est le cas, déconnectez-vous.
2. Vérifiez la sélection de l'eSIM : assurez-vous que votre eSIM est sélectionnée pour les données mobiles/cellulaires.
3. Vérifiez les paramètres de votre téléphone : Pour la plupart des forfaits voyage ou d’itinérance, l’itinérance des données doit être activée et le mode voix/données doit être réglé sur 4G/5G automatique. Si vous êtes au Royaume-Uni avec un forfait Vodafone, O2, Three ou EE UK, l’itinérance des données n’est pas nécessaire. Si vous utilisez un forfait EE UK au Royaume-Uni, votre eSIM doit se connecter au réseau EE ou CTExcel. Si vous utilisez un forfait SFR France en France, l’itinérance des données doit être désactivée et votre eSIM doit se connecter au réseau SFR.
4. Emplacement et couverture : assurez-vous de vous trouver dans une zone bénéficiant d’une bonne couverture réseau. Un signal faible peut empêcher l’affichage de l’icône, même en présence d’une connexion.
5. Si votre barre de signal affiche « E », la connexion de données sera extrêmement lente et vous pourriez croire qu'elle ne fonctionne pas du tout. Il est préférable de vous rendre dans une zone couverte par la 4G ou la 5G.
6. Essayez la sélection manuelle du réseau. Si vous utilisez un forfait EE UK au Royaume-Uni, sélectionnez EE ou CTExcel si ces options sont disponibles. Si EE ou CTExcel ne sont pas listés, réactivez la sélection automatique du réseau, activez le mode Avion pendant 10 secondes, désactivez-le, patientez 2 à 3 minutes, puis redémarrez votre téléphone. Si vous utilisez un forfait SFR France en France, sélectionnez SFR. Pour les autres forfaits voyage, essayez un autre réseau local disponible s'il est proposé. Patientez quelques minutes après avoir changé de réseau, puis redémarrez votre appareil si nécessaire.
7. Désactivation temporaire des autres cartes SIM ou eSIM : Si une autre carte SIM ou eSIM est active dans le même téléphone, désactivez-la temporairement et laissez uniquement la ligne eSIM.net activée. Redémarrez le téléphone, désactivez le Wi-Fi, assurez-vous que la ligne eSIM.net est sélectionnée pour les données mobiles, puis ouvrez la sélection du réseau, désactivez la sélection automatique et sélectionnez manuellement un réseau compatible disponible. Laissez-le sélectionné pendant au moins 5 minutes afin que l’eSIM ait le temps de s’enregistrer et d’afficher une icône de données 5G/LTE/4G/3G. Si ce réseau ne fonctionne pas, essayez-en un autre. Une fois la ligne eSIM.net enregistrée et fonctionnelle, vous pouvez réactiver votre autre ligne.
8. Redémarrez votre appareil : parfois, un simple redémarrage peut aider votre appareil à se reconnecter au réseau et à résoudre les problèmes d’icônes.
Si l'icône de données 5G/LTE/4G/3G n'apparaît toujours pas après avoir suivi ces étapes, veuillez envoyer un e-mail à support@esim.net en indiquant votre numéro de commande et des captures d'écran prouvant que l'eSIM est sélectionnée pour les données mobiles, que l'itinérance des données est activée le cas échéant, les paramètres APN, les réseaux disponibles dans la sélection manuelle du réseau et tout message d'erreur affiché. Veuillez également préciser les réseaux que vous avez testés manuellement.
Important : Ces instructions concernent les forfaits incluant des données mobiles. Si votre forfait n’inclut pas de données mobiles, comme O2 SMS Only GLOBAL, n’essayez pas d’activer les données mobiles ni l’itinérance des données pour ce forfait. O2 SMS Only GLOBAL permet uniquement la réception de SMS et n’inclut pas de données mobiles.
