如何将我的 eSIM 转移到新手机或获取新的二维码？

如果您更换、丢失、重置或更换手机，或者手机被盗，您可能需要一个新的二维码才能将 eSIM 服务转移到另一台设备。

新的二维码与重新发送原二维码不同。重新发送原二维码只会再次发送包含原购买二维码的电子邮件。如果原二维码已被安装或使用，通常无法在其他手机上重复使用。

如果您的套餐支持更换 eSIM，请登录“我的 eSIM” ，选择受影响的套餐，如果显示该选项，请选择“新二维码” 。

如果您的旧手机丢失或被盗，请尽快申请新的二维码（前提是您的套餐支持此功能）。通常情况下，即使手机丢失，旧的 eSIM 也不会停止工作。一旦新的二维码/SIM 卡更换完成并安装新的 eSIM 卡，服务就会转移到新的 eSIM 卡上，旧的 eSIM 卡将无法再使用该套餐。在更换完成之前，任何能够接触到旧手机的人，如果手机已解锁，仍然可能继续使用该服务。

重要提示： Orange、Orange Spain、Bouygues、SFR/SFR France 或纯流量套餐用户无法申请新的二维码。这些 eSIM 卡为一次性使用，安装后通常无法转移到其他设备。如果您在安装上述套餐后更换、丢失、重置或更换了手机，通常需要购买新的套餐。对于这些产品，My eSIM 中不会显示“申请新的二维码”选项。这保留了现有常见问题解答中关于不支持产品的说明，包括 SFR/SFR France。对于 afone、O2 和 Three** 套餐用户，如果 My eSIM 中显示“申请新的二维码”选项，则可以申请新的二维码。您的手机号码将保持不变。

EE套餐：如果您使用的是EE套餐，在您的套餐激活之前，“我的eSIM”中不会显示“请求新二维码”选项。对于EE套餐，此选项仅在套餐激活后可用，即eSIM首次连接到覆盖网络并记录激活日期后。如果您的EE套餐尚未激活，请继续使用原二维码。如果您只是需要重新发送原二维码，请使用“我的eSIM”中的“重新发送二维码”功能。如果您已使用过二维码，并且需要在套餐激活前将EE eSIM转移到其他设备，请联系客服。本文中已描述的EE特定行为保持不变。

对于支持的 Vodafton 用户，通常需要大约两小时才能通过电子邮件收到新的二维码。支持的 Three 商业计划可能需要长达 24 小时。

生成新的二维码需支付少量费用，金额为3 英镑（或等值货币），用于支付管理成本。此费用仅在您需要新的二维码以便在其他设备上安装服务时收取。

如果您在“我的 eSIM”或通过客户聊天机器人看到“SIM 卡更换已排队”的状态，则表示您的新二维码请求已在处理中，很快就会交付。

无论您是申请新的二维码还是要求重新发送现有二维码，二维码都会通过电子邮件发送。您无法直接从“我的 eSIM”下载二维码。