J'ai des barres de signal et une icône de données 5G/4G/LTE/3G, mais mes données ne fonctionnent pas.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous si vous avez une icône de données 5G/4G/LTE/3G pour votre service eSIM mais que vos données (Internet) ne fonctionnent toujours pas.

1. Vérifiez que vous n'avez pas épuisé votre forfait de données. C'est la raison la plus fréquente pour laquelle l'icône de données s'affiche sans qu'aucune donnée ne soit transférée.

2. Il se peut que le réseau auquel vous êtes connecté rencontre un problème. Essayez de vous connecter à un autre réseau.

3. Vérifiez que vous n'utilisez pas un VPN qui est à l'origine de ce problème.

4. Désactivez temporairement les autres cartes SIM ou eSIM : Si une autre carte SIM ou eSIM est active dans le même téléphone, désactivez-la temporairement et laissez uniquement la ligne eSIM.net activée. Désactivez le Wi-Fi, assurez-vous que la ligne eSIM.net est sélectionnée pour les données mobiles, redémarrez le téléphone et testez à nouveau la connexion Internet. Si Internet ne fonctionne toujours pas, essayez manuellement un autre réseau compatible disponible et patientez au moins 5 minutes avant de réessayer.

Remarque : Si vos données ne fonctionnent toujours pas après avoir suivi ces étapes, veuillez envoyer un e-mail à support@esim.net en indiquant votre numéro de commande. Si vous utilisez un iPhone, veuillez également joindre deux captures d’écran : une de Réglages > Services cellulaires > Cartes SIM/eSIM/Forfaits de données montrant toutes les lignes installées et celle sélectionnée pour les données mobiles, et une de Réglages > Général > Informations, en faisant défiler vers le bas jusqu’aux informations de la carte SIM/eSIM. Ces captures d’écran nous permettent de vérifier que la bonne eSIM est installée, activée et sélectionnée pour les données mobiles.