Comment puis-je obtenir un nouveau code QR si je change ou perds mon téléphone ?

Si vous changez de téléphone et souhaitez installer le service eSIM, vous devrez obtenir un nouveau code QR. Lors du changement d'appareil, le code QR obtenu lors de l'achat du service ne peut pas être réutilisé sur un autre téléphone.

Si vous avez un forfait Vodafone, O2 ou Three, vous pouvez le faire dans notre portail libre-service MyeSIM.

Connectez-vous simplement et sélectionnez « Nouveau code QR ».

Si vous avez un forfait auprès d'un autre opérateur, veuillez contacter support@esim.net.

Remarque : pour les produits Vodafone et O2, il faut généralement compter environ deux heures pour recevoir le nouveau QR code par e-mail, tandis que pour les forfaits Three Business, ce délai peut aller jusqu'à 24 heures. Veuillez également noter que des frais minimes de 4 USD (ou équivalent) sont facturés pour couvrir les frais administratifs liés à la création du nouveau QR code. Ces frais ne s'appliquent que si vous souhaitez installer un NOUVEAU QR code sur un autre appareil (par exemple, après un changement de téléphone), car le QR code d'origine a été utilisé et ne fonctionnera pas sur le nouvel appareil.