Comment transférer mon eSIM sur un nouveau téléphone ou obtenir un nouveau code QR ?
Si vous changez de téléphone, le perdez, le réinitialisez ou le remplacez, ou si votre téléphone est volé, vous aurez peut-être besoin d'un nouveau code QR pour transférer votre service eSIM sur un autre appareil.
Un nouveau code QR est différent du renvoi du code QR original. Renvoyer le code QR original consiste simplement à réenvoyer l'e-mail contenant le code QR d'achat initial. Si le code QR original a déjà été installé ou utilisé, il ne peut généralement pas être réutilisé sur un autre téléphone.
Si votre forfait prend en charge le remplacement des eSIM, connectez-vous à Mon eSIM , sélectionnez le forfait concerné et choisissez Nouveau code QR si l'option est affichée.
Si vous avez perdu ou perdu votre ancien téléphone, demandez un nouveau code QR dès que possible si votre forfait le permet. L'ancienne eSIM continuera généralement de fonctionner même en cas de perte du téléphone. Une fois le remplacement du code QR et de la carte SIM effectué et la nouvelle eSIM installée, le service sera transféré sur cette dernière et l'ancienne eSIM ne pourra plus utiliser le forfait. En attendant le remplacement, toute personne ayant accès à l'ancien appareil pourra peut-être encore utiliser le service si le téléphone est déverrouillé.
Important : Les nouveaux codes QR ne sont pas disponibles pour les forfaits Orange, Orange Espagne, Bouygues, SFR/SFR France ni pour les forfaits Data uniquement . Ces eSIM sont à usage unique et ne peuvent généralement pas être transférées vers un autre appareil après leur installation. Si vous avez changé de téléphone, l’avez perdu, réinitialisé ou remplacé après avoir installé l’un de ces forfaits, vous devrez généralement souscrire un nouveau forfait. L’ option « Demander un nouveau code QR » n’apparaît pas dans « Mon eSIM » pour ces produits. Le libellé actuel relatif aux produits non pris en charge, y compris SFR/SFR France, est conservé par rapport à la FAQ existante. Pour les forfaits afone, O2 et Three**, vous pouvez demander un nouveau code QR dans « Mon eSIM » lorsque l’ option « Nouveau code QR » est affichée. Vous conserverez votre numéro de mobile.
Forfaits EE : Si vous avez un forfait EE, l’ option « Demander un nouveau code QR » n’apparaîtra pas dans Mon eSIM tant que votre forfait n’est pas activé. Pour les forfaits EE, cette option est disponible uniquement une fois le forfait activé , c’est-à-dire après la première connexion de l’eSIM à un réseau couvert et l’enregistrement de la date d’activation. Si votre forfait EE n’est pas activé, veuillez continuer à utiliser le code QR d’origine. Si vous souhaitez simplement recevoir à nouveau le code QR d’origine, utilisez plutôt l’option « Renvoyer le code QR » dans Mon eSIM. Si vous avez déjà utilisé le code QR et que vous devez transférer l’eSIM EE vers un autre appareil avant l’activation du forfait, veuillez contacter l’assistance. Ceci permet de conserver le comportement spécifique à EE décrit dans cet article.
Pour les abonnements Vodaft compatibles, la réception du nouveau code QR par e-mail prend généralement environ deux heures. Pour les abonnements Three Business compatibles, le délai peut aller jusqu'à 24 heures.
Des frais de 3,00 GBP (ou l'équivalent dans votre devise) sont appliqués pour couvrir les coûts administratifs liés à la génération du nouveau code QR. Ces frais ne s'appliquent que si vous souhaitez obtenir un nouveau code QR pour installer le service sur un autre appareil.
Si le statut « Échange de carte SIM en file d’attente » apparaît dans Mon eSIM ou via le chatbot client, votre nouvelle demande de code QR est déjà en cours de traitement et sera livrée sous peu.
Que vous demandiez un nouveau code QR ou le renvoi de votre code QR existant, celui-ci vous sera toujours envoyé par e-mail. Vous ne pouvez pas le télécharger directement depuis Mon eSIM.
