Comment obtenir un nouveau code QR si je change de téléphone ou si je le perds ?
Si vous changez de téléphone et souhaitez y installer votre service eSIM, vous devrez obtenir un nouveau code QR. Lors du passage à un nouvel appareil, le code QR obtenu lors de l'achat du service ne sera pas réutilisable.
Si vous avez un forfait Vodafone, O2 ou Three, vous pouvez le faire via notre portail libre-service MyeSIM.
Il suffit de se connecter et de sélectionner « Nouveau code QR ».
Si vous avez un forfait auprès d'un autre opérateur, veuillez contacter support@esim.net.
Remarque : Pour les produits Vodafone et O2, la réception du nouveau code QR par e-mail prend généralement environ deux heures, tandis que pour les forfaits professionnels Three, le délai peut atteindre 24 heures. Veuillez noter également que des frais de 3 £ (ou l’équivalent dans votre devise) sont appliqués pour couvrir les coûts administratifs liés à la génération du nouveau code QR. Ces frais s’appliquent uniquement si vous souhaitez un nouveau code QR pour l’installer sur un autre appareil (par exemple, suite à un changement de téléphone), car le code QR initial a déjà été utilisé et ne fonctionnera plus sur le nouvel appareil. Votre numéro de mobile restera inchangé.
Remarque : Si le statut « Changement de carte SIM en attente » apparaît sur le portail My eSIM ou via le chatbot client, cela signifie que votre nouvelle demande de code QR est déjà en cours de traitement et vous sera livrée prochainement.
Remarque : Que vous demandiez un nouveau code QR ou le renvoi de votre code existant, celui-ci vous sera toujours envoyé par courriel. Vous ne pouvez pas télécharger le code QR directement depuis le portail Mon eSIM.
Remarque : Nous ne fournissons pas de nouveaux codes QR pour les forfaits de données uniquement. Les eSIM de données uniquement sont à usage unique et ne peuvent pas être réinstallées sur un autre appareil. Si vous changez de téléphone ou le perdez, vous devrez souscrire un nouveau forfait de données.
