Comment transférer mon eSIM sur un nouveau téléphone ou obtenir un nouveau code QR ?
Si vous changez de téléphone, le perdez, le réinitialisez ou le remplacez, ou si votre téléphone est volé, vous aurez peut-être besoin d'un nouveau code QR pour transférer votre service eSIM sur un autre appareil.
Un nouveau code QR est différent du renvoi du code QR original. Renvoyer le code QR original consiste simplement à réenvoyer l'e-mail contenant le code QR d'achat initial. Si le code QR original a déjà été scanné, téléchargé ou installé sur un téléphone, il ne peut généralement pas être réutilisé sur un autre téléphone.
Important : Certains produits ne prennent pas en charge les codes QR de remplacement. Si votre produit ne prend pas en charge les codes QR de remplacement et que l’eSIM est déjà installée sur un téléphone, vous devrez généralement souscrire un nouvel abonnement pour utiliser le service sur un autre téléphone.
Les nouveaux codes QR ne sont pas disponibles pour les forfaits Orange World, Bouygues ou Data Only. Ces eSIM ne peuvent pas être transférées vers un autre appareil après leur installation. L'option « Demander un nouveau code QR » n'apparaîtra pas dans « Mon eSIM » pour ces produits.
Pour les produits compatibles avec les codes QR de remplacement, vous pouvez en demander un nouveau dans Mon eSIM lorsque l'option « Nouveau code QR » s'affiche. Votre numéro de mobile restera inchangé.
Forfaits EE : L’option « Demander un nouveau code QR » n’apparaîtra pas dans Mon eSIM tant que votre forfait n’est pas activé. Pour les forfaits EE, cette option est disponible uniquement après l’activation du forfait, c’est-à-dire après la première connexion de l’eSIM à un réseau couvert et l’enregistrement de la date d’activation. Si votre forfait EE n’est pas activé, veuillez continuer à utiliser le code QR d’origine sur le même appareil. Si vous souhaitez simplement recevoir à nouveau le code QR d’origine, utilisez plutôt l’option « Renvoyer le code QR » dans Mon eSIM. Si vous avez déjà utilisé le code QR et que vous devez transférer l’eSIM EE sur un autre appareil avant l’activation du forfait, veuillez contacter l’assistance.
Pour les forfaits Vodafone et O2 compatibles, la réception du nouveau code QR par e-mail prend généralement environ deux heures. Pour les forfaits Three Business compatibles, le délai peut aller jusqu'à 24 heures.
Des frais de 3,00 GBP (ou l'équivalent dans votre devise) sont appliqués pour couvrir les coûts administratifs liés à la génération du nouveau code QR. Ces frais ne s'appliquent que si vous souhaitez obtenir un nouveau code QR pour installer le service sur un autre appareil.
Si le statut « Échange de carte SIM en attente » apparaît dans Mon eSIM, votre nouvelle demande de code QR est déjà en cours de traitement et sera livrée sous peu.
Que vous demandiez un nouveau code QR ou le renvoi de votre code QR existant, celui-ci vous sera toujours envoyé par e-mail. Vous ne pouvez pas le télécharger directement depuis Mon eSIM.
