Si votre téléphone a été perdu, volé, réinitialisé ou remplacé, connectez-vous à Mon eSIM et sélectionnez le forfait concerné.

Si votre forfait prend en charge le remplacement des eSIM, une option vous permettra de demander un nouveau code QR. Utilisez cette option si vous souhaitez transférer votre service sur un nouveau téléphone. Une fois le remplacement du code QR et de la carte SIM effectué et la nouvelle eSIM installée, votre service sera transféré sur cette dernière et l'ancienne eSIM ne pourra plus être utilisée.

Un nouveau code QR est différent du renvoi du code QR original. Renvoyer le code QR original ne fait que réenvoyer l'e-mail de confirmation d'achat. Si le code QR original a déjà été installé ou utilisé, il ne peut généralement pas être réutilisé sur un autre téléphone.

Si l'option « Nouveau code QR » n'apparaît pas dans « Mon eSIM », il est possible que votre appareil ne prenne pas en charge le transfert de l'eSIM vers un autre appareil. Les forfaits Orange, Orange Espagne, Bouygues et Data Only sont à usage unique et ne peuvent généralement pas être transférés après leur installation. Si l'une de ces eSIM était déjà installée sur un téléphone perdu, volé, réinitialisé ou remplacé, vous devrez généralement souscrire un nouvel abonnement.

Si vous n'êtes pas sûr que votre forfait prenne en charge un nouveau code QR, connectez-vous à Mon eSIM et vérifiez si l'option Nouveau code QR est disponible pour ce forfait.