Assistance

Paramètres APN

Bénéficiez de l'aide d'experts pour la configuration eSIM et les paramètres APN pour Vodafone et O2. Notre guide d'assistance garantit une connectivité mobile fluide pour vos appareils.

Numérotation assistée sur les téléphones Android

Découvrez comment désactiver la numérotation assistée automatique sur votre téléphone Android pour des appels locaux fluides. Bénéficiez d'une assistance experte pour l'eSIM et optimisez votre expérience d'appel grâce à notre guide d'assistance.

Puis-je acheter plusieurs eSIM et les envoyer à d'autres personnes ?

Découvrez comment vous pouvez acheter plusieurs eSIM sous un même compte et les partager avec votre famille ou vos amis en transmettant simplement les détails de l'eSIM et les instructions d'activation.

Puis-je connecter mon service eSIM pour l'utiliser comme point d'accès Wi-Fi ?

Exploitez tout le potentiel de vos forfaits eSIM ! Bénéficiez de l'aide d'experts sur le partage de connexion et les points d'accès Wi-Fi pour maximiser votre consommation de données grâce à une assistance fiable.

Puis-je utiliser un service eSIM standard sur une montre Apple

Obtenez l'aide d'experts sur la compatibilité eSIM avec l'Apple Watch. Découvrez pourquoi les codes QR eSIM standard ne peuvent pas être scannés et trouvez une assistance fiable pour vos besoins eSIM.

Impossible d'activer l'eSIM sur un iPhone

Obtenez l'aide d'experts pour vos problèmes d'eSIM avec votre iPhone. Notre service d'assistance offre des solutions rapides et une assistance fiable pour activer votre eSIM en toute simplicité.

Pourquoi ne puis-je pas passer d'appels même si je peux utiliser des données ?

Pourquoi je ne peux pas passer d'appels

Quels pays et réseaux sont couverts par le forfait Voyage Europe Unlimited Data Only ?

Découvrez la liste complète des pays et réseaux couverts par le forfait Voyage Europe Données illimitées. Profitez d'un service mobile fluide dans les principaux pays européens, dont le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, l'Italie et bien d'autres.

Quels pays et réseaux sont couverts par le forfait Voyage Global64 uniquement pour les données ?

Consultez la liste complète des pays et réseaux couverts par le forfait voyage Global64 avec données uniquement. Obtenez des informations détaillées sur la couverture de plus de 40 pays, y compris les principaux réseaux d'Europe, d'Asie et d'ailleurs.

J'ai une icône de données 5G/4G/LTE/3G mais mes données ne fonctionnent pas.

J'ai une icône de données 5G/4G/LTE/3G mais mes données ne fonctionnent pas.

Que faire si je n'ai pas reçu le code QR par e-mail après avoir acheté un service eSIM ? Comment obtenir votre code QR ?

Si vous n'avez pas reçu votre code QR par e-mail, vérifiez votre dossier spam et assurez-vous que votre adresse e-mail est correcte. Découvrez la marche à suivre si vous avez saisi une adresse e-mail erronée ou si vous avez besoin d'aide.

Do you have a pay as you go plan?

We don’t offer pay-as-you-go plans, but our Premium and VIP plans have additional charges when you exceed the inclusive limits. Learn more about our pricing structure.

Le forfait O2/Vodafone Travel ou O2 SMS Only permet-il l'activation d'iMessage ?

Découvrez pourquoi iMessage n'est pas disponible avec les forfaits O2/Vodafone Travel et O2 SMS Only. Obtenez dès aujourd'hui l'aide d'experts pour vos questions sur l'eSIM !

Where are the eSIM numbers from eSIM.net based?

eSIM.net offers phone numbers based in the UK (+44) and France (+33). Our eSIM plans work globally, allowing you to stay connected in many countries without a physical SIM card.

Téléphones compatibles eSIM

Obtenez l'aide d'experts sur la technologie eSIM ! Notre article d'assistance vous offre une assistance essentielle, des conseils sur les appareils compatibles et des réponses à vos questions essentielles sur l'eSIM.

Quand mon forfait eSIM commence-t-il, au moment de l'achat ou lorsque je l'active ?

Vous ne savez pas quand commence votre forfait eSIM ? Cette FAQ explique comment l'heure de début dépend du forfait choisi, qu'il s'agisse d'une eSIM avec données uniquement ou avec données, SMS et voix, et comment l'adapter à vos projets de voyage.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Proposez-vous un essai gratuit sur n'importe quel forfait eSIM ?

eSIM.net ne propose pas d'essai gratuit pour les forfaits eSIM. Tous les forfaits doivent être achetés avant de recevoir votre code QR et vos informations d'activation.

Comment puis-je obtenir mon code PAC ?

Demandez votre code PAC auprès de l'équipe d'assistance d'eSIM.net. Nous vous guiderons tout au long du processus de portabilité de votre numéro.

Lorsque je voyage en Chine, dois-je utiliser un VPN ou un proxy ?

Lorsque je voyage en Chine, dois-je utiliser un VPN ?

Je n'ai pas reçu de numéro de mobile pour mon forfait Bouygues Telecom.

Votre numéro de mobile sera automatiquement envoyé par SMS une fois que vous aurez activé l'eSIM sur le réseau enregistré.

Comment puis-je annuler mon service ?

Résiliez votre abonnement eSIM facilement grâce à notre guide étape par étape. Bénéficiez de l'aide d'experts et d'un support fiable pour une résiliation fluide et sans tracas.

Comment puis-je modifier (mettre à niveau ou rétrograder) mon forfait et conserver le même numéro ?

Comment puis-je changer mon forfait ?

Comment puis-je vérifier la quantité de données qu'il me reste ?

Vérifiez facilement votre consommation de données eSIM ! Suivez notre guide étape par étape pour bénéficier de l'aide et du soutien d'experts et rester informé des détails de votre forfait.

Comment puis-je vérifier le numéro de série de l'eSIM (ICCID) ?

Vérifiez facilement l'ICCID de votre eSIM sur votre iPhone grâce à notre guide simple. Obtenez une aide rapide et un support fiable pour tous vos besoins eSIM !

Comment saisir manuellement l'eSIM DP+ et le code d'activation ?

Obtenez l'aide d'un expert pour l'activation de votre eSIM ! Apprenez à saisir manuellement votre code eSIM sur iPhone et Android. Bénéficiez d'une assistance fiable pour tous vos besoins eSIM.

Comment puis-je obtenir un nouveau code QR si je change ou perds mon téléphone ?

Bénéficiez de l'aide d'experts pour générer un nouveau code QR eSIM via notre portail libre-service MyeSIM. Profitez dès aujourd'hui d'un accompagnement simplifié pour la transition de vos appareils !

Comment faire fonctionner FaceTime avec l'eSIM de mon iPhone

Obtenez l'aide d'un expert pour configurer votre eSIM et FaceTime. Suivez nos étapes simples pour garantir le bon fonctionnement de votre forfait eSIM pour les appels FaceTime.

Comment faire fonctionner iMessage avec l'eSIM de mon iPhone ?

Obtenez l'aide d'experts pour configurer votre eSIM et iMessage. Découvrez comment activer votre forfait, vérifier la puissance du signal et gérer les paramètres iMessage pour une assistance optimale.

Comment installer un forfait eSIM dans une TicWatch Pro 4G ?

Obtenez l'aide d'un expert pour configurer l'eSIM sur votre Ticwatch. Suivez notre guide étape par étape pour une inscription, un dépannage et une assistance fiables en toute simplicité.

Comment conserver mon produit O2 ou Vodafone Travel

Bénéficiez de l'aide d'experts pour gérer vos forfaits eSIM de voyage O2 ou Vodafone ! Découvrez comment prolonger votre service avant son expiration et bénéficiez d'une assistance fluide grâce à notre service d'assistance.

Comment reconnecter ma ligne ?

Obtenez l'aide d'un expert pour reconnecter rapidement votre ligne eSIM après un échec de paiement. Suivez les étapes simples du portail MyeSIM pour rétablir votre service et conserver votre numéro.

Comment puis-je me connecter au système eSIM.net ?

Comment puis-je me connecter au système eSIM.net ?

Comment utiliser la messagerie vocale sur mon eSIM O2 ?

Obtenez l'aide d'un expert pour configurer votre messagerie vocale sur O2 eSIM. Suivez nos étapes simples pour composer le 901 et bénéficier d'une assistance rapide et de solutions adaptées aux utilisateurs d'eSIM.

Combien de services eSIM une eSIM d'iPhone peut-elle contenir ?

Optimisez votre expérience eSIM ! Découvrez combien de services eSIM votre iPhone peut stocker et apprenez à résoudre les erreurs de « téléphone verrouillé » grâce à notre service d'assistance expert.

Comment activer/installer mon eSIM ?

Découvrez comment activer votre eSIM en quelques étapes simples sur iPhone (iOS 17.4 ou version ultérieure) et Android. Inclut la méthode d'appui long sur l'application Mail pour iPhone et la procédure manuelle pour les utilisateurs Android.

Comment composer un numéro local en itinérance avec mon forfait Vodafone/O2 ?

Bénéficiez de l'aide d'experts pour l'eSIM de votre forfait Vodafone ou O2. Apprenez à composer correctement les numéros locaux en itinérance pour une communication fluide.

Comment puis-je prolonger mon forfait eSIM et conserver le même numéro ?

Découvrez comment prolonger facilement votre forfait eSIM et conserver le même numéro. Suivez ces étapes simples pour bénéficier d'un service ininterrompu et recevoir des notifications avant l'expiration de votre forfait.

Comment puis-je obtenir un code de réduction/un bon pour l'achat d'un forfait eSIM ?

Actuellement, nous ne proposons pas de codes de réduction actifs directement sur eSIM.net, mais vous pourrez bénéficier d'offres spéciales lors du paiement. Contactez votre partenaire pour obtenir des codes.

Comment installer une eSIM sur un téléphone Android

Obtenez l'aide d'experts pour la configuration eSIM sur les appareils Samsung Galaxy et Pixel. Suivez nos conseils pour une activation fluide et une assistance fiable de notre service client.

Comment installer une eSIM sur les appareils Samsung Galaxy S20 / S20+ / S21 / S21+ ?

Bénéficiez de l'assistance d'experts pour l'installation de l'eSIM sur votre Samsung Galaxy S20/S21. Suivez notre guide étape par étape pour une activation fluide et une connectivité fiable.

Comment installer et utiliser votre eSIM

Bénéficiez de l'aide et du soutien d'experts pour la configuration de votre eSIM. Vérifiez la compatibilité de votre téléphone, obtenez votre QR code eSIM et suivez nos guides d'installation étape par étape pour iPhone et Android.

Comment installer le service eSIM sur une Samsung Galaxy Watch3 ou Watch4

Obtenez l'aide d'un expert pour l'installation d'une eSIM sur votre Samsung Galaxy Watch3 et Watch4 en seulement 5 minutes. Profitez dès aujourd'hui d'un service mobile autonome et d'une assistance fiable !

Comment installer le service eSIM sur un iPhone

Bénéficiez de l'assistance d'experts pour la configuration de votre eSIM ! Découvrez comment installer, activer et gérer les services eSIM sur votre iPhone grâce à notre guide vidéo étape par étape.

How do I top up my eSIM plan?

Vodafone and O2 Travel eSIMs can be extended during the original validity period. Most other plans require a new purchase.

Je n'arrive pas à naviguer sur certains sites. Comment puis-je supprimer la restriction d'âge (réservée aux adultes) sur ma ligne ?

Débloquez la navigation eSIM sur les sites pour adultes grâce à nos experts. Découvrez comment supprimer facilement les restrictions d'âge sur les lignes Vodafone et O2 en seulement 24 heures.

Appels internationaux

Découvrez comment optimiser votre forfait O2 Premium grâce à notre guide « Roam Like At Home ». Bénéficiez de l'assistance d'experts pour utiliser l'eSIM lors de vos déplacements dans l'UE !

Messages d'erreur de téléchargement de l'iPhone (scanner le code QR)

Obtenez l'aide d'experts pour résoudre les erreurs eSIM grâce à ce guide. Découvrez des solutions aux problèmes de codes QR, de codes d'activation invalides et de verrouillage d'appareils. Accédez à une assistance fiable dès maintenant !

Quel est le processus KYC pour les produits eSIM ?

Pour la plupart des produits eSIM.net, la vérification KYC n'est pas requise. Cependant, certains produits, comme l'offre Montenegro Tourist 15, nécessitent une vérification KYC. Pour en savoir plus sur la procédure, cliquez ici.

Téléphone verrouillé

Déverrouillez votre téléphone pour installer les services eSIM en toute simplicité. Bénéficiez de l'aide et du soutien d'experts grâce à notre article d'assistance, qui vous guidera tout au long du processus de déverrouillage.

Ma commande a été refusée/n'a pas abouti mais ma carte de crédit a été débitée

Obtenez des éclaircissements sur les frais en attente et les refus de commandes. Découvrez comment fonctionnent les transactions eSIM et pourquoi les commandes refusées ne vous sont jamais facturées. Bénéficiez de l'assistance d'un expert dès aujourd'hui !

Que signifie le déclenchement de mon utilisation hors forfait (ou de mon plafond de dépenses) ?

Que signifie le déclenchement de mon utilisation hors forfait (ou de mon plafond de dépenses) ?

Portabilité des numéros

Bénéficiez de l'aide d'experts sur l'eSIM et le MNP au Royaume-Uni. Découvrez comment transférer facilement votre numéro, d'une carte SIM physique vers une eSIM ou inversement.

Problèmes de connexion à Twitter

Créez un compte Twitter en toute simplicité ! Découvrez comment contourner les problèmes de numéro de téléphone en utilisant votre adresse e-mail pour une inscription facile sur n'importe quel appareil.

PUK/PIN Codes for eSIM Plans

Learn how to handle PUK/PIN codes for Vodafone, O2, and Data-Only eSIM plans. Find out when to request a new code and how to manage your eSIM security settings.

Options d'achat et plans récurrents

Options d'achat et plans récurrents

Comment puis-je contacter le support eSIM.net et quand est-il disponible ?

Besoin d'aide ? L'assistance eSIM.net est disponible 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an par e-mail et via notre chatbot basé sur l'IA. Contactez-nous à tout moment à support@esim.net pour une assistance immédiate.

Les numéros eSIM sont-ils de vrais numéros de téléphone portable ?

Obtenez l'aide d'experts concernant les numéros mobiles britanniques réels de votre forfait O2. Découvrez les SMS, l'authentification à deux facteurs et les options de portabilité. Pour une assistance simplifiée, contactez notre service d'assistance !

Quelle est la politique de remboursement des forfaits Bouygues Telecom ?

Remboursements sur les eSIM Bouygues Telecom

Puis-je rescanner mon code QR pour réinstaller l'eSIM ?

Puis-je rescanner mon code QR pour réinstaller l'eSIM ?

Mise à jour du service

Bénéficiez d'une assistance experte pour vos forfaits eSIM O2. Découvrez les guides et ressources de notre service d'assistance pour résoudre tous vos problèmes et garantir une expérience optimale.

Tablettes avec eSIM : votre appareil est-il compatible ?

Découvrez les meilleures tablettes équipées de la technologie eSIM et bénéficiez de l'aide d'experts pour l'activation et l'utilisation. Notre service d'assistance vous aide à optimiser votre expérience eSIM.

Conditions générales et politique d'utilisation équitable

Obtenez l'aide d'experts pour vos problèmes d'eSIM grâce à notre article d'assistance. Découvrez des conseils et des astuces essentiels pour optimiser votre expérience eSIM et résoudre les problèmes courants.

How to Update Your Payment Method in the Billing Portal

Comment puis-je consulter ou télécharger ma facture ?

Connectez-vous à eSIM.net, ouvrez le portail de facturation, choisissez votre devise et consultez toutes vos anciennes factures. Cliquez sur n'importe quelle facture pour l'ouvrir et télécharger instantanément son PDF.

Montres avec eSIM

Découvrez le fonctionnement des eSIM avec votre montre Apple ou Android. Découvrez les limites des services mobiles, les fonctionnalités autonomes et l'aide experte de notre équipe d'assistance.

Quels sont les frais de dépassement pour mon forfait O2 Premium ?

Bénéficiez d'une assistance experte sur les tarifs eSIM et hors forfait pour les services nationaux. Découvrez des solutions économiques pour les appels, les SMS et les tarifs internationaux grâce à notre service d'assistance.

Qu'est-ce qui est inclus dans mon forfait O2 Domestic UK ?

Découvrez les forfaits nationaux d'O2 UK, avec appels illimités et forfaits de données généreux. Obtenez des informations essentielles sur l'itinérance, les limites d'utilisation et l'assistance pour tous les utilisateurs d'eSIM !

Qu'est-ce qui est inclus dans mon forfait O2 Standard ?

Découvrez les détails clés des forfaits O2 Standard, incluant les appels et SMS illimités au Royaume-Uni. Informez-vous sur les restrictions concernant les communications internationales et les numéros premium pour une utilisation optimale.

Qu'est-ce qui est inclus dans mon forfait O2 Premium ?

Découvrez les avantages des forfaits O2 Premium avec appels et SMS illimités au Royaume-Uni, ainsi que des minutes internationales incluses. Découvrez les frais applicables hors forfait ici.

Qu'est-ce qui est inclus dans mon forfait O2 Travel Plus ?

Bénéficiez d'une assistance experte pour votre forfait eSIM O2 Travel. Découvrez comment optimiser vos données et vos appels depuis le Royaume-Uni ou l'UE grâce à notre guide d'assistance complet.

Qu'est-ce qui est inclus dans mon forfait Vodafone Domestic UK ?

Découvrez les forfaits nationaux de Vodafone UK avec appels illimités au Royaume-Uni et itinérance dans 75 pays. Bénéficiez d'une assistance experte sur l'utilisation de l'eSIM et évitez les frais inattendus.

Ce qui est inclus dans mon forfait Vodafone Travel

Découvrez le forfait Vodafone Travel, qui offre 500 Go au Royaume-Uni et 25 Go dans 74 pays. Profitez des appels illimités au Royaume-Uni, de l'itinérance simplifiée et d'une assistance experte. Obtenez de l'aide dès maintenant !

Ce qui est inclus dans mon forfait Vodafone Travel VIP

Bénéficiez d'une connectivité optimale avec l'offre Travel VIP de Vodafone pour seulement 7 $/jour ! Bénéficiez d'une assistance fiable pour les services eSIM dans différents pays.

Quelle est la différence entre un forfait Standard et un forfait Premium O2/Vodafone ?

Découvrez nos forfaits eSIM nationaux au Royaume-Uni. Obtenez des conseils sur les options Standard et Premium, les franchises de dépassement et les détails de facturation pour une assistance optimale.

Quel produit recommanderiez-vous ?

Obtenez l'aide d'experts en eSIM sur eSIM.net ! Découvrez des solutions sur mesure pour une utilisation au Royaume-Uni et dans le monde entier, des forfaits Standard aux options de voyage abordables. Bénéficiez d'une assistance complète dès aujourd'hui !

Quand mon allocation de données est-elle renouvelée ?

Découvrez quand votre forfait de données O2 sera renouvelé et comment fonctionnent les minutes d'appels internationaux incluses. Bénéficiez de l'aide et du soutien d'experts pour tous vos besoins mobiles !

Quels pays et réseaux sont couverts par les forfaits Orange Europe Travel ?

Bénéficiez de l'aide et du soutien d'experts pour la couverture eSIM en Europe. Découvrez les réseaux opérationnels dans chaque pays, pour une connectivité optimale où que vous alliez !

Quels appareils compatibles prennent en charge la technologie eSIM ?

Découvrez quels appareils prennent en charge la technologie eSIM grâce à notre guide d'assistance expert. Bénéficiez d'une assistance fiable et profitez pleinement de votre expérience eSIM dès aujourd'hui !

Why do I see 5G/LTE/4G/3G but have no internet?

Seeing 5G/LTE/4G/3G but no internet? Ensure you haven’t exceeded your data limit in MyeSIM. If the issue continues, contact support@esim.net for assistance.

Pourquoi n'ai-je pas de barres de signal avec mon eSIM ?

Si vous n'observez aucune barre de signal sur votre eSIM, suivez ces étapes de dépannage : vérifiez l'état de l'eSIM, assurez-vous qu'elle est activée, sélectionnez un réseau manuellement, etc. Si le problème persiste, contactez l'assistance.

Pourquoi devrais-je faire confiance à eSIM.net ?

Bénéficiez de l'aide et du soutien d'experts pour vos besoins eSIM sur eSIM.net. Profitez de transactions sécurisées, d'applications performantes et de conseils fiables, sur mesure.

Pourquoi est-ce que je vois des barres de signal mais pas d'icône de données 5G/LTE/4G/3G ?

Si vous voyez des barres de signal, mais pas d'icône de données 5G/LTE/4G/3G, vérifiez vos paramètres eSIM, assurez-vous que la configuration réseau est correcte et vérifiez la couverture. Si le problème persiste, contactez l'assistance.