Portabilité des numéros mobiles (portabilité entrante et sortante)

Portabilité des numéros mobiles (portabilité entrante et sortante)

eSIM.net prend en charge la portabilité des numéros mobiles (MNP) au Royaume-Uni pour ses forfaits nationaux O2, Vodafone et EE. Vous pouvez ainsi transférer votre numéro de mobile britannique actuel vers un forfait eSIM.net compatible.

Nous ne prenons actuellement pas en charge la portabilité des numéros mobiles (MNP) sur nos forfaits standard Three UK.

Vous ne pouvez pas transférer un numéro vers l'un de nos forfaits voyage car ceux-ci sont destinés à une utilisation à court terme.

Vous pouvez transférer un numéro depuis :

• Une carte SIM physique remplacée par une eSIM
• Une eSIM vers une autre eSIM
• Une eSIM vers une carte SIM physique

Transférez votre numéro vers eSIM.net

Pour transférer votre numéro de mobile britannique vers un forfait eSIM.net compatible, contactez d'abord votre opérateur mobile actuel et demandez-lui un code PAC. Ce code vous sera fourni par votre opérateur.

La procédure à suivre pour soumettre votre demande de portabilité dépend du réseau que vous rejoignez.

Vous pouvez également envoyer PAC par SMS au 65075 depuis votre mobile, vous connecter à votre compte en ligne via l'application de votre opérateur ou appeler le service client de votre réseau pour obtenir un code PAC. Ce service est entièrement gratuit et la réponse par SMS est envoyée en moins de deux minutes avec un code valable 30 jours.

Transfert vers un forfait EE

Si vous souhaitez transférer votre numéro vers l'un de nos forfaits EE éligibles :

1. Achetez le forfait EE.
2. Installez l'eSIM.
3. Connectez-vous au portail My eSIM.
4. Sélectionnez l'eSIM appropriée.
5. Démarrez la procédure de portabilité et indiquez votre numéro de mobile actuel ainsi que votre code PAC.

Vous pouvez initier le transfert de votre numéro EE via My eSIM après avoir acheté et installé le forfait.

Transfert vers O2 ou Vodafone

Pour les forfaits O2 et Vodafone éligibles, vous devez demander le transfert de numéro lors du paiement lorsque vous commandez votre forfait eSIM local au Royaume-Uni.

Saisissez soigneusement votre numéro de téléphone portable et votre code PAC lors du processus de paiement.

Que se passe-t-il si j'ai déjà acheté un forfait sans demander de portabilité ?

Si vous avez déjà acheté un forfait O2 ou Vodafone éligible sans saisir votre code PAC, vous devrez :

1. Annulez le plan initial.
2. Achetez un autre forfait admissible.
3. Saisissez votre code PAC lors du passage de votre nouvelle commande.
4. Envoyez un e-mail à support@esim.net pour demander le remboursement du crédit restant sur votre forfait initial.

Cet accord relatif au crédit exceptionnel s'applique au forfait initial souscrit avant la soumission de la demande de portabilité.

Important : Une fois qu’eSIM.net a reçu la nouvelle demande de portabilité pour traitement, celle-ci n’est plus remboursable. Ceci est valable même si le transfert de numéro n’est pas encore effectué ou si le code QR n’a pas encore été envoyé.

Puis-je transférer directement un numéro Vodafone vers un forfait Vodafone eSIM.net ?

Non. Un numéro Vodafone ne peut pas être transféré directement vers un autre forfait Vodafone.

Vous devez d'abord :

1. Achetez un forfait admissible sur un autre réseau pris en charge.
2. Transférez votre numéro Vodafone vers ce forfait.
3. Une fois le premier transfert effectué, transférez à nouveau le numéro vers le forfait Vodafone.

Nous sommes désolés pour ce désagrément, mais cette restriction nous est imposée par Vodafone.

Transfert de votre numéro hors d'eSIM.net

Nous prenons également en charge le transfert d'un numéro de mobile eSIM.net éligible vers un autre opérateur mobile britannique.

Pour transférer votre numéro :

1. Envoyez un e-mail à support@esim.net et demandez un code PAC.
2. Communiquez votre code PAC à votre nouvel opérateur mobile.
3. Veuillez patienter jusqu'à la fin du transfert de numéro.
4. Une fois votre numéro transféré avec succès chez le nouvel opérateur, connectez-vous au portail My eSIM.
5. Annulez manuellement votre abonnement eSIM.net pour éviter toute facturation ultérieure.

Ne résiliez pas votre abonnement eSIM.net avant que le transfert de numéro ne soit terminé, car cela pourrait entraîner la perte de votre numéro de téléphone mobile.

Restrictions importantes au port de sortie

• Le transfert de numéro vers un autre numéro n'est pas disponible avec les forfaits O2 Travel ni Vodafone Travel. Vous ne pouvez pas demander de code PAC pour transférer le numéro fourni avec l'un de ces forfaits.
• Il est impossible de transférer un numéro entre forfaits au sein d'un même réseau.
• Vous ne pouvez pas transférer votre numéro d'O2 directement vers un autre opérateur O2.
• Vous ne pouvez pas transférer votre numéro directement de Vodafone vers un autre opérateur Vodafone.
• Il n'est pas possible de transférer directement d'un compte Three à un autre compte Three.

FAQ sur le portage

Ce guide répond à certaines des questions les plus fréquemment posées par les clients concernant le transfert d'un numéro de mobile vers ou depuis une eSIM.

Qu’est-ce que le transfert de numéro ou la portabilité du numéro mobile exactement ?

La portabilité du numéro mobile est un service qui permet aux utilisateurs de téléphones mobiles de changer d'opérateur ou de réseau tout en conservant le même numéro de téléphone.

Cela vous évite de changer de numéro à chaque changement d'opérateur. Vous bénéficiez ainsi d'une plus grande liberté pour choisir un forfait mobile ou eSIM adapté à vos besoins, tout en conservant le numéro que vos proches, vos clients et les services utilisent déjà.

Les règles relatives au transfert d'un numéro de mobile vers une eSIM varient selon les pays, mais la procédure est simple au Royaume-Uni.

Comment fonctionne le transfert de numéro vers une eSIM au Royaume-Uni ?

Le processus exact peut différer entre les opérateurs de réseaux mobiles (MNO) et les opérateurs de réseaux mobiles virtuels (MVNO), mais le transfert d'un numéro vers une eSIM fonctionne de la même manière que la portabilité traditionnelle des numéros mobiles.

Pour transférer votre numéro de mobile au Royaume-Uni, vous devez obtenir un code PAC auprès de votre opérateur actuel et le communiquer à votre nouvel opérateur. Selon votre forfait, vous pourrez fournir ce code lors de la souscription, via le portail My eSIM ou par e-mail.

Un code d'autorisation de portabilité, communément appelé code PAC :

• Il est généralement composé de neuf caractères
• Valable normalement 30 jours
• Vous devez en faire la demande auprès de votre fournisseur actuel.
• Votre nouvel opérateur exige que vous planifiiez le transfert de votre numéro.

À lire aussi : Les numéros eSIM sont-ils de véritables numéros de téléphone mobile ?

Comment transférer une carte SIM physique vers une eSIM ?

La conversion d'une carte SIM physique existante en eSIM est simple et ne devrait pas prendre beaucoup de temps.

Le transfert de numéro prend généralement environ 48 heures ouvrables au Royaume-Uni.

Suivez ces étapes :

1. Contactez votre fournisseur actuel et demandez un code PAC.
2. Achetez un forfait eSIM éligible sur notre site web.
3. Saisissez votre numéro de mobile et votre code PAC existants lors du paiement, ou suivez la procédure de portabilité fournie pour le réseau que vous avez choisi.
4. Veuillez patienter jusqu'à la fin du transfert.
5. Vérifiez que la nouvelle carte eSIM est active en passant un appel téléphonique.

À lire aussi : Transférer une carte SIM de votre ancien iPhone vers une eSIM sur votre nouvel iPhone

Un opérateur mobile peut-il refuser de transférer mon numéro ?

Le secteur de la téléphonie mobile a connu des cas où des fournisseurs ont tenté d'empêcher leurs clients de changer d'opérateur et de conserver leurs numéros de téléphone.

Selon l' Ofcom , l'autorité britannique de régulation des télécommunications :

« En vertu de la règle générale 18 (GC18), les consommateurs britanniques sont censés pouvoir conserver leur numéro de téléphone lorsqu'ils changent d'opérateur. »

Cela signifie que les utilisateurs de téléphones mobiles au Royaume-Uni devraient pouvoir transférer leur numéro lorsqu'ils changent d'opérateur. Un opérateur ne devrait pas refuser un code de portabilité valide pour empêcher un client de changer de réseau.

Combien de temps faut-il pour transférer un numéro vers une eSIM ?

L'obtention d'un code PAC ne devrait pas prendre plus de quelques heures. La plupart des prestataires devraient pouvoir vous le fournir immédiatement.

Une fois que le code PAC et les informations de portabilité requises auront été reçus par le nouveau fournisseur, le transfert du numéro ne devrait normalement pas prendre plus de 48 heures ouvrables au Royaume-Uni.

Les week-ends ne sont pas comptabilisés dans les heures ouvrables au Royaume-Uni.

Puis-je obtenir un remboursement après avoir soumis une demande de portabilité ?

Non. Une fois qu'eSIM.net a reçu votre demande de portabilité pour traitement, celle-ci n'est pas remboursable.

Cela s'applique même si :

• Le transfert du numéro n'est pas encore terminé.
• Le transfert entrant est toujours en cours de traitement.
• Votre code QR n'a pas encore été envoyé
• Vous avez changé d'avis concernant le changement de votre numéro

Veuillez vérifier attentivement votre numéro de mobile, votre code PAC et le forfait choisi avant de soumettre votre demande de portabilité.

Si vous avez souscrit un forfait précédent sans demander de portabilité et que vous avez dû ensuite acheter un nouveau forfait pour soumettre votre code PAC, veuillez contacter support@esim.net concernant tout crédit restant sur le forfait initial. Ceci ne modifie en rien la règle de non-remboursement pour une commande une fois que sa demande de portabilité a été reçue pour traitement.

Pourquoi devrais-je transférer ma carte SIM vers une eSIM ?

Le transfert de votre numéro de mobile actuel vers une eSIM vous permet de conserver le numéro que vous utilisez déjà tout en bénéficiant de la technologie eSIM.

Les avantages peuvent inclure :

• Plus grande flexibilité du réseau et des forfaits
• Couverture mobile fiable
• Accès à des fonctionnalités telles que les appels Wi-Fi et l'itinérance comme à la maison sur les forfaits et appareils compatibles
• Accès à la 5G là où elle est prise en charge par le forfait, l'appareil et le réseau local.
• Pas besoin de remplacer ni de manipuler une carte SIM physique
• La liberté de choisir entre des abonnements mensuels, des options à la carte et des forfaits de données uniquement
• La possibilité de choisir le forfait qui correspond le mieux à vos besoins et à votre style de vie

Une eSIM est conçue pour le monde hyperconnecté d'aujourd'hui et offre les fonctionnalités et les performances attendues d'un service mobile moderne.

Vous pouvez également conserver une carte SIM physique dans votre téléphone tout en utilisant une eSIM pour un autre service. Cela offre une fonctionnalité double SIM, particulièrement utile si vous :

• Utilisez des numéros personnels et professionnels distincts.
• Vous souhaitez conserver votre carte SIM actuelle tout en essayant un autre réseau ?
• Il me faut différents forfaits mobiles pour différents usages.
• Vous voyagez régulièrement et souhaitez un service de voyage distinct