Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en vous connectant d'abord à notre site web.

Sélectionnez « MyeSIM » dans le menu déroulant.

Cliquez sur le bouton « Sélectionner l’eSIM » du forfait que vous souhaitez annuler, puis sur le bouton « Annuler le forfait » en bas de l’écran.
support@esim.net en indiquant votre numéro de commande, votre numéro de mobile et une capture d'écran de la page Mon eSIM.

Puis-je conserver mon numéro quelques jours de plus ou prolonger mon forfait d'un nombre de jours précis ?

Non. Les forfaits ne peuvent pas être prolongés, conservés ou réservés pour un nombre de jours personnalisé, et nous ne pouvons pas déplacer une date de renouvellement ou d'expiration. Pour conserver votre numéro après la fin de la période en cours, vous devez garder le forfait pour un mois complet supplémentaire :

• Abonnement à renouvellement automatique que vous avez annulé : rendez-vous dans Compte > Mon eSIM, sélectionnez l'eSIM et cliquez sur Annuler l'annulation avant la fin de la période en cours. Le forfait sera renouvelé pour un mois supplémentaire. Vous pouvez l'annuler de nouveau à tout moment ; il restera actif jusqu'à la fin de ce mois.
• Forfait Travel éligible : utilisez l'option Extend (prolonger) dans Mon eSIM tant que le forfait est encore actif. Voir Comment prolonger mon forfait eSIM Travel Vodafone, O2 ou EE pour conserver mon numéro ?

Si vous ne faites rien, le service prend fin à la fin de la période en cours et le numéro est perdu. Certains forfaits, dont O2 SMS Only, peuvent proposer ensuite l'option Reconnect (reconnexion), mais ce n'est pas garanti car le numéro peut ne plus être disponible. Voir Comment reconnecter ma ligne ?