Comment puis-je rétablir ma ligne ?

Si votre forfait a été résilié, par exemple suite à un défaut de paiement, vous pouvez le réactiver vous-même et conserver votre numéro de mobile. La réactivation est possible uniquement avec certains forfaits.

Plans que vous pouvez reconnecter

La reconnexion en libre-service est actuellement activée pour :

• Forfaits O2 Standard et O2 Premium pour le marché britannique
• Forfaits Vodafone Standard et Vodafone Premium pour les particuliers au Royaume-Uni
• SMS O2 uniquement
• Vodafone Voyage (30 jours)

Plans que vous ne pouvez pas reconnecter

• Voyages EE et EE Europe (voir la note ci-dessous)
• Three UK , Three Travel et Three Business
• O2 Voyage et O2 Mega
• Bouygues
• SFR France
• Orange Espagne 60 Go, 120 Go, 200 Go et 400 Go
• Vodafone Voyages - VIP
• Tout autre forfait de données uniquement, à achat unique ou non renouvelable, sauf si Reconnect apparaît dans Mon eSIM

Important : Forfaits EE. Une fois votre forfait EE résilié, votre numéro de mobile ne peut être ni rétabli ni réattribué, ni par vous, ni par notre service client. Pour utiliser à nouveau EE, vous devrez souscrire un nouveau forfait, associé à un nouveau numéro de mobile.

Comment se reconnecter

1. Connectez-vous à votre compte eSIM.net et ouvrez Mon eSIM .
2. Sélectionnez la ligne concernée.
3. Si l'option « Se reconnecter » s'affiche, sélectionnez-la et saisissez ou mettez à jour les informations de votre carte de paiement si cela vous est demandé.

La reconnexion n'est pas garantie, car votre numéro de mobile et une eSIM correspondante doivent tous deux être encore disponibles.

Une fois la reconnexion réussie, nous vous enverrons un nouveau code QR par courriel. Votre code QR d'origine ne sera plus valide ; vous devrez donc installer le nouveau avant d'utiliser le service.

Si cela ne fonctionne pas

• Vous voyez le message « Un problème est survenu lors de la reconnexion de votre service » : il s’agit d’une erreur générale et cela ne signifie pas que trop de temps s’est écoulé. Pendant les 24 heures qui suivent l’annulation d’un forfait, le numéro peut ne pas encore être prêt à être reconnecté : si votre forfait a été annulé au cours des dernières 24 heures, veuillez patienter et réessayer plus tard. Si cela ne fonctionne toujours pas 24 heures après l’annulation, veuillez envoyer un e-mail à support@esim.net en indiquant votre numéro de commande et une capture d’écran du message.
• L'option de reconnexion n'apparaît pas : ce forfait n'est pas éligible à la reconnexion en libre-service. Veuillez contacter support@esim.net si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, en gardant à l'esprit que les forfaits EE annulés ne peuvent pas être réactivés.

Éviter l'annulation

Pour les abonnements récurrents, nous tentons généralement de recouvrer un paiement refusé pendant trois jours consécutifs. Si la troisième tentative échoue, le service est annulé. Veuillez donc mettre à jour vos informations de paiement dès réception d'une notification d'échec de paiement. Nous ne pouvons pas accorder de délai de paiement supplémentaire ni reporter l'annulation. Si votre forfait est annulé, vous pourrez peut-être le reconnecter comme indiqué ci-dessus.