Comment puis-je rétablir ma ligne ?

Si votre ligne a été coupée, peut-être suite à un défaut de paiement dû à un problème temporaire avec votre banque, ne vous inquiétez pas. En agissant dans les 7 jours, vous pourrez rétablir votre ligne et conserver votre numéro de téléphone.

Pour ce faire, rendez-vous sur le portail MyeSIM et sélectionnez votre ligne. Cliquez ensuite sur « Reconnecter ». Il vous sera peut-être demandé de saisir vos informations de carte bancaire ; votre ligne sera alors rétablie.

Une fois votre reconnexion effectuée, vous recevrez un courriel de confirmation ainsi qu'un nouveau code QR . Veuillez noter que vous ne pouvez pas réutiliser votre ancien code QR ; vous devrez scanner le nouveau pour rétablir votre service sur votre ligne et votre numéro habituels.

Si vous obtenez l'erreur « Un problème est survenu lors de la reconnexion de votre service », cela signifie que plus de 7 jours se sont écoulés depuis l'échec du paiement et que la ligne ne peut pas être reconnectée.

Dans ce cas, il est possible, bien que faible, que nous puissions rétablir votre ligne. Veuillez envoyer un courriel à support@esim.net.

Remarque : Notre système tentera de nouveau d’effectuer le paiement pendant trois jours consécutifs. Si le paiement est toujours refusé le troisième jour, votre service sera annulé.

Remarque : Ceci ne s’applique pas à tous les produits. En particulier, les forfaits O2 Travel, Vodafone Travel et les lignes Three Business ne peuvent pas être réactivés via My eSIM. La réactivation est réservée aux forfaits O2 et Vodafone nationaux compatibles au Royaume-Uni, ainsi qu’aux forfaits O2 SMS uniquement. Si vous possédez un produit non inclus, veuillez contacter support@esim.net.