Comment puis-je rétablir ma ligne ?
La fonction de reconnexion est uniquement disponible pour les forfaits O2 et Vodafone au Royaume-Uni compatibles, ainsi que pour les forfaits SMS uniquement d'O2 . Avant de tenter de vous reconnecter , veuillez vérifier la compatibilité de votre produit.
La fonction Reconnect n'est pas disponible pour les forfaits Three UK , Three Travel , Three Business , O2 Travel , Vodafone Travel , EE , Bouygues , Orange , SFR , les forfaits de données uniquement ou les autres forfaits à achat unique/non récurrents.
Si votre ligne éligible a été coupée suite à un défaut de paiement, par exemple en raison d'un problème temporaire avec votre banque, ne vous inquiétez pas. Si vous agissez dans les 7 jours , vous pourrez peut-être rétablir votre ligne et conserver votre numéro de téléphone.
Pour reconnecter une ligne éligible :
Connectez-vous à votre compte eSIM.net .
Accédez au portail My eSIM .
Sélectionnez la ligne.
Cliquez sur « Se reconnecter » si l’option s’affiche.
Il se peut qu'on vous demande de saisir les informations de votre carte de crédit ou de mettre à jour votre carte de paiement.
Une fois votre reconnexion réussie, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu'un nouveau code QR.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas réutiliser votre ancien code QR. Vous devrez scanner le nouveau code QR pour reprendre votre service sur la même ligne et au même numéro.
Si vous recevez le message d'erreur « Un problème est survenu lors de la reconnexion de votre service », cela signifie généralement que plus de 7 jours se sont écoulés depuis l'échec du paiement et que la ligne ne peut être rétablie. Dans ce cas, il est possible, bien que faible, que nous puissions rétablir votre ligne si le numéro est toujours disponible. Veuillez envoyer un courriel à support@esim.net .
Notre système tentera de nouveau d'effectuer le paiement pendant trois jours consécutifs. Si le paiement est toujours refusé le troisième jour, votre service sera annulé.
Si l' option « Reconnecter » n'apparaît pas, vérifiez d'abord la compatibilité de votre produit. Si votre produit n'est pas compatible (par exemple, un produit Three UK) , la ligne ne peut pas être reconnectée. Si votre produit est compatible et que l'option « Reconnecter » n'apparaît toujours pas, veuillez envoyer un e-mail à support@esim.net .
