Comment reconnecter ma ligne ?

Si votre ligne a été coupée, peut-être en raison d'un échec de paiement dû à un problème temporaire avec votre banque, ne vous inquiétez pas. En agissant dans les 7 jours, vous pourrez la reconnecter sans perdre votre numéro de téléphone.

Pour ce faire, rendez-vous sur le portail MyeSIM et sélectionnez votre ligne. Cliquez ensuite sur « Reconnecter ». Vous serez peut-être invité à saisir une carte de crédit, puis votre ligne sera reconnectée.

Une fois votre reconnexion réussie, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un nouveau code QR . Veuillez noter que vous ne pouvez pas réutiliser votre ancien code QR ; vous devrez scanner le nouveau pour réactiver le service sur votre ligne et votre numéro.

Si vous obtenez l'erreur « Il y a un problème lors de la reconnexion de votre service », cela signifie que plus de 7 jours se sont écoulés depuis l'échec de paiement et que la ligne ne peut pas être reconnectée.