Comment puis-je rétablir ma ligne ?

Si votre ligne a été coupée, peut-être suite à un défaut de paiement dû à un problème temporaire avec votre banque, ne vous inquiétez pas. En agissant dans les 7 jours, vous pourrez rétablir votre ligne et conserver votre numéro de téléphone.

Pour ce faire, rendez-vous sur le portail MyeSIM et sélectionnez votre ligne. Cliquez ensuite sur « Reconnecter ». Il vous sera peut-être demandé de saisir vos informations de carte bancaire ; votre ligne sera alors rétablie.

Une fois votre reconnexion effectuée, vous recevrez un courriel de confirmation ainsi qu'un nouveau code QR . Veuillez noter que vous ne pouvez pas réutiliser votre ancien code QR ; vous devrez scanner le nouveau pour rétablir votre service sur votre ligne et votre numéro habituels.

Si vous obtenez l'erreur « Un problème est survenu lors de la reconnexion de votre service », cela signifie que plus de 7 jours se sont écoulés depuis l'échec du paiement et que la ligne ne peut pas être reconnectée.

Dans ce cas, il est possible, bien que faible, que nous puissions rétablir votre ligne. Veuillez envoyer un courriel à support@esim.net.