¿Cómo puedo reconectar mi línea?

Si tu línea se ha desconectado, quizás debido a un fallo en el pago o a un problema temporal con tu banco, no te preocupes. Si actúas en un plazo de 7 días, podrás reactivar tu línea y conservar tu número de teléfono.

Para ello, solo tienes que acceder al portal MyeSIM y seleccionar tu línea. A continuación, pulsa «Reconectar». Es posible que te pidan que introduzcas los datos de tu tarjeta de crédito y, posteriormente, tu línea debería volver a conectarse.

Una vez que se restablezca la conexión, recibirá un correo electrónico de confirmación con un nuevo código QR . Tenga en cuenta que no puede reutilizar su código QR anterior; deberá escanear el nuevo para reanudar el servicio en su misma línea y número.

Si recibe el error "Hay un problema al reconectar su servicio", significa que han transcurrido más de 7 días desde el fallo en el pago y que la línea no se puede reconectar.

En este caso, existe una pequeña posibilidad de que podamos restablecer su línea. Por favor, envíe un correo electrónico a support@esim.net.

Nota: Nuestro sistema intentará procesar el pago durante tres días consecutivos. Si al tercer día el pago sigue siendo rechazado, su servicio será cancelado.

Nota: Esto no se aplica a todos los productos. En particular, los planes O2 Travel, Vodafone Travel y las líneas Three Business no se pueden reactivar mediante My eSIM. La reactivación está destinada únicamente a los planes O2 y Vodafone nacionales del Reino Unido compatibles, así como a los planes O2 SMS Only. Si tiene alguno de los productos excluidos, envíe un correo electrónico a support@esim.net.