¿Cómo puedo reconectar mi línea?
La función Reconnect solo está disponible para planes recurrentes nacionales de O2 y Vodafone en el Reino Unido, así como para planes O2 SMS Only compatibles. Antes de intentar reconectar , compruebe que su producto cumple los requisitos.
Reconnect no está disponible para Three UK , Three Travel , Three Business , O2 Travel , Vodafone Travel , EE , Bouygues , Orange , SFR , planes solo de datos u otros planes de compra única/no recurrentes.
Si tu línea elegible se ha desconectado debido a un fallo en el pago, por ejemplo, por un problema temporal con tu banco, no te preocupes. Si actúas dentro de los 7 días , es posible que puedas reactivar tu línea y conservar tu número de teléfono.
Para volver a conectar una línea elegible:
Inicia sesión en tu cuenta de eSIM.net .
Acceda al portal Mi eSIM .
Seleccione la línea.
Pulse Reconectar si aparece la opción.
Es posible que se le solicite que ingrese una tarjeta de crédito o que actualice su tarjeta de pago.
Una vez que la reconexión se haya realizado correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación junto con un nuevo código QR.
Tenga en cuenta que no puede reutilizar su código QR anterior. Deberá escanear el nuevo código QR para reanudar el servicio en la misma línea y número.
Si recibe el error « Hay un problema al reconectar su servicio », generalmente significa que han transcurrido más de 7 días desde el fallo en el pago y no se puede reconectar la línea. En este caso, existe una pequeña posibilidad de que podamos reconectar su línea si el número aún no está inactivo. Por favor, envíe un correo electrónico a support@esim.net .
Nuestro sistema intentará procesar el pago durante tres días consecutivos. Si al tercer día el pago sigue siendo rechazado, su servicio será cancelado.
Si no aparece la opción Reconectar , compruebe primero si su producto cumple los requisitos. Si su producto no cumple los requisitos, como por ejemplo un producto de Three UK , no se podrá volver a conectar la línea. Si su producto cumple los requisitos y aún no aparece la opción Reconectar , envíe un correo electrónico a support@esim.net .
