¿Cómo puedo reconectar mi línea?

Si tu plan se ha cancelado, por ejemplo, tras un pago fallido, es posible que puedas reactivarlo tú mismo y conservar tu número de móvil actual. La reactivación solo está disponible para ciertos planes.

Planes que puedes volver a conectar

La función de reconexión de autoservicio está habilitada actualmente para:

• Planes recurrentes O2 Standard y O2 Premium para uso doméstico en el Reino Unido
• Planes recurrentes nacionales de Vodafone Standard y Vodafone Premium para el Reino Unido
• O2 Solo SMS
• Vodafone Travel (30 días)

Planes que no puedes volver a conectar

• EE y EE Europe Travel (ver la nota a continuación)
• Three UK , Three Travel y Three Business
• O2 Travel y O2 Mega
• Bouygues
• SFR Francia
• Orange España 60 GB, 120 GB, 200 GB y 400 GB
• Vodafone Travel - VIP
• Cualquier otro plan de solo datos, de compra única o no recurrente, a menos que Reconnect aparezca en Mi eSIM.

Importante: Planes de EE. Una vez cancelado un servicio de EE, su número de móvil no podrá ser recuperado ni reasignado, ni por usted ni por nuestro equipo de soporte. Para volver a usar EE, deberá contratar un nuevo plan, que incluye un nuevo número de móvil.

Cómo volver a conectar

1. Inicia sesión en tu cuenta de eSIM.net y abre Mi eSIM .
2. Seleccione la línea afectada.
3. Si aparece la opción Reconnect , selecciónela e introduzca o actualice los datos de su tarjeta de pago si se le solicita.

La reconexión no está garantizada, ya que tanto su número de teléfono móvil como la eSIM correspondiente deben seguir estando disponibles.

Cuando la reconexión se haya restablecido, le enviaremos un nuevo código QR por correo electrónico. Su código QR original ya no funcionará, por lo que deberá instalar el nuevo antes de utilizar el servicio.

Si no funciona

• Si ve el mensaje "Hay un problema al reconectar su servicio" , se trata de un error general que no significa que haya transcurrido demasiado tiempo. Durante las 24 horas siguientes a la cancelación de un plan, es posible que el número aún no esté listo para reconectarse; si su plan se canceló en las últimas 24 horas, espere y vuelva a intentarlo más tarde. Si sigue sin funcionar 24 horas después de la cancelación, envíe un correo electrónico a support@esim.net con su número de pedido y una captura de pantalla del mensaje.
• No aparece la opción de reconexión : el plan no es apto para la reconexión automática. Si cree que se trata de un error, póngase en contacto con support@esim.net. Tenga en cuenta que los planes de EE cancelados no se pueden reconectar.

Evitar la cancelación

En los planes de suscripción recurrente, normalmente intentamos cobrar un pago fallido durante tres días consecutivos. Si el tercer intento no tiene éxito, el servicio se cancela, así que actualice sus datos de pago en cuanto reciba la notificación de pago fallido. No podemos conceder más tiempo para pagar ni aplazar la cancelación. Si su plan se cancela, es posible que pueda reconectarlo como se describe más arriba.