Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de SMS sur mon eSIM ?
Si votre eSIM est active mais que vous ne recevez pas de SMS, veuillez suivre ces vérifications.
Demandez à notre chatbot de tester votre ligne : le chatbot peut vérifier si votre ligne est active, si la réception des SMS est activée, si votre forfait couvre le pays où vous vous trouvez et s’il existe un plafond de dépenses, une restriction de facturation ou de service.
Vérifiez que votre eSIM est installée et activée : accédez aux paramètres mobiles/cellulaires de votre téléphone et assurez-vous que la ligne eSIM.net est installée et activée.
Vérifiez que vous êtes connecté à un réseau compatible : si votre téléphone ne se connecte pas automatiquement, ouvrez la sélection du réseau, désactivez la connexion automatique et sélectionnez manuellement un réseau compatible disponible. Laissez-le sélectionné pendant au moins 5 minutes afin que l’eSIM ait le temps de s’enregistrer. Si vous ne recevez toujours pas de SMS , essayez un autre réseau disponible.
Désactivez temporairement les autres cartes SIM ou eSIM : si une autre carte SIM ou eSIM est active dans le même téléphone, désactivez-la temporairement et laissez uniquement la ligne eSIM.net activée. Redémarrez le téléphone, puis sélectionnez manuellement un réseau compatible. Laissez-le sélectionné pendant au moins 5 minutes. Une fois la ligne eSIM.net enregistrée et les SMS fonctionnels, vous pouvez réactiver votre autre ligne.
Utilisez le format international complet : si vous attendez un SMS de vérification, assurez-vous que l’expéditeur dispose de votre numéro au format international complet. Pour les numéros britanniques, supprimez le premier 0 et ajoutez +44. Par exemple, 07123456789 devient +447123456789.
Effectuez un test SMS classique : demandez à quelqu’un d’envoyer un SMS standard depuis un autre numéro de mobile. Si le SMS classique arrive, mais pas le SMS de vérification d’application ou bancaire, le problème vient probablement du système de vérification de l’expéditeur et non de la ligne eSIM.
Redémarrez votre appareil : redémarrer le téléphone peut l’aider à se reconnecter correctement au réseau d’itinérance.
Utilisation du mode avion : activez le mode avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le et attendez quelques minutes que la connexion se rétablisse.
Si vous ne recevez toujours pas de SMS après avoir suivi ces étapes, veuillez envoyer un e-mail à support@esim.net en indiquant votre numéro de commande, votre numéro de mobile, votre ICCID, le pays où vous vous trouvez, le réseau actuellement affiché sur votre téléphone et si vous recevez un SMS normal provenant d'un autre numéro de mobile.
